Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 maggio 2004
In data 27/03/04 ho acquistato con carta di credito 3 biglietti per un concerto sul sito della TicketOne, nell'eseguire l'operazione il sito ha confermato 2 ordini al posto di 1. Il giorno stesso ho provveduto a inviare una e-mail per chiedere la cancellazione di uno dei due ordini.
Lunedi' 29 Aprile ho cercato di mettermi in contatto con TicketOne attraverso il numero da loro indicato per la richiesta di informazioni (02/392261) senza successo in quanto lasciano le chiamate in entrata in perenne attesa.
Nel frattempo mi hanno inoltrato una comunicazione a mezzo e-mail dicendomi che la mia richiesta di disdetta era stata accettata e che avrebbero provveduto al rimborso dei soldi preventivamente scalati (euro 106, 90) entro 20 gg lavorativi.
Questo avveniva nella prima settimana di aprile, alla data, 04/04/05, nonostante continui solleciti inoltrati a mezzo e-mail e telefonico non solo non sono riuscita ad ottenere il rimborso ma il call-center preposto a gestire questo tipo di pratiche si rifiuta di darmi qualsiasi tempistica.
Esiste un modo per rivalersi di questo disservizio e della totale mancanza di informazione da parte di TicketOne?
Michela, da Milano
Lunedi' 29 Aprile ho cercato di mettermi in contatto con TicketOne attraverso il numero da loro indicato per la richiesta di informazioni (02/392261) senza successo in quanto lasciano le chiamate in entrata in perenne attesa.
Nel frattempo mi hanno inoltrato una comunicazione a mezzo e-mail dicendomi che la mia richiesta di disdetta era stata accettata e che avrebbero provveduto al rimborso dei soldi preventivamente scalati (euro 106, 90) entro 20 gg lavorativi.
Questo avveniva nella prima settimana di aprile, alla data, 04/04/05, nonostante continui solleciti inoltrati a mezzo e-mail e telefonico non solo non sono riuscita ad ottenere il rimborso ma il call-center preposto a gestire questo tipo di pratiche si rifiuta di darmi qualsiasi tempistica.
Esiste un modo per rivalersi di questo disservizio e della totale mancanza di informazione da parte di TicketOne?
Michela, da Milano
Risposta ADUC
avendo la loro accettazione e' gia' a buon punto, in quanto almeno tale diritto non e' messo in dubbio. Si consiglia pertanto d'inviare un'intimazione a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Potra' in seguito citare la societa' (ove si rendesse necessario) davanti al giudice di pace.
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