Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 maggio 2004
La scorsa settimana mi e' capitato il fatto seguente. Dovendo partire con un volo da Alghero in partenza alle 8.50 del mattino ed essendo residente a Cagliari, ho telefonato alla ditta "Logudoro Tours" che e' l'unica ad effettuare un servizio di pullman sulla tratta Cagliari-Alghero Aeroporto. Ho chiamato due volte: la prima volta una quindicina di giorni prima, la seconda, per conferma definitiva, il giorno prima e mi e' stato risposto testualmente che "il pullman parte alle 4 del mattino in piazza Matteotti, angolo via Sassari, presso la stazione ferroviaria e si trova sul posto da circa 15 minuti prima (ovvero alle 3.45 ndr) ". Il mattino dopo mi sono recata sul posto alle 3.45 e ho trovato sul luogo una comitiva di 5 persone in attesa come me del pullman e che, come me, si erano informati il giorno prima su orari e luogo della fermata del pullman. Non e' arrivato nessun pullman. Alle 5.35 (dopo un totale di 1 ora e 50 di attesa), sono stata costretta, per non perdere l'aereo, a prendere un taxi, pagando 250 euro per la corsa.
Mi chiedo se posso almeno chiedere un rimborso della corsa in taxi alla ditta "Logudoro Tours" che non ha effettuato il previsto servizio. Preciso che ho 5 testimoni che possono affermare che io sono arrivata in perfetto orario alla fermata e che mi hanno anche visto prendere l'aereo ad Alghero (non che anche il taxista che ha effettuato la corsa). Purtroppo pero' non sono in possesso del biglietto del pullman in quanto questo (come tra l'altro precisatomi al momento della richiesta telefonica del giorno precedente) puo' essere fatto solamente a bordo del pullman (la Logudoro Tours non ha uffici di biglietteria a Cagliari). Preciso inoltre che il servizio effettuato da questa compagnia e' l'unico possibile sulla tratta Cagliari - Alghero aeroporto (che, tra l'altro, non e' nemmeno servito dal treno).
Secondo voi, c'e' modo di rivendicare almeno il rimborso del costo del taxi? Che procedura devo seguire per inoltrare la mia richiesta?
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro suggerimento
Annalisa, da Cagliari
Mi chiedo se posso almeno chiedere un rimborso della corsa in taxi alla ditta "Logudoro Tours" che non ha effettuato il previsto servizio. Preciso che ho 5 testimoni che possono affermare che io sono arrivata in perfetto orario alla fermata e che mi hanno anche visto prendere l'aereo ad Alghero (non che anche il taxista che ha effettuato la corsa). Purtroppo pero' non sono in possesso del biglietto del pullman in quanto questo (come tra l'altro precisatomi al momento della richiesta telefonica del giorno precedente) puo' essere fatto solamente a bordo del pullman (la Logudoro Tours non ha uffici di biglietteria a Cagliari). Preciso inoltre che il servizio effettuato da questa compagnia e' l'unico possibile sulla tratta Cagliari - Alghero aeroporto (che, tra l'altro, non e' nemmeno servito dal treno).
Secondo voi, c'e' modo di rivendicare almeno il rimborso del costo del taxi? Che procedura devo seguire per inoltrare la mia richiesta?
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro suggerimento
Annalisa, da Cagliari
Risposta ADUC
in sintesi, manca il contratto. Quella che e' stata disattesa e' una legittima aspettativa, non un contratto. Cio' non toglie che anche l'aspettativa delusa abbia una sua valenza, in quanto era previsto un certo tipo di servizio che comunque non e' stato effettuato. Il rimborso, in assenza di un contratto esistente, forse non potra' essere per il costo totale sostenuto, mancando appunto un'obbligazione diretta. Ma una richiesta e' proponibile, appunto per il disagio arrecato: invii pertanto, entro 8 gg, una contestazione per raccomandata A/R, contestando l'inadempienza ed il danno prodottole, intimando di rifonderle il danno subito entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio (rivolgendosi poi al giudice di pace).
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