Lettera del consumatore

Buonasera circa un anno fa (marzo 2003) sono stata contatttata dal gestore di telefonia wind infostrada che mi proponeva il passaggio alla loro compagnia ed il distacco definitivo da telecom... io accetto e dopo aver mandato tutti i vari contratti che mi sono stati richiesti a dicembre 2003(piu' volte i contratti sono andati persi grazie alle poste....) finalmente viene inoltrata a telecom la richiesta di distacco; qualche settimana dopo ricevo da infostrada una lettera che mi dice che a breve sarei stata distaccata da telecom.. tutt'ora cio' non e' ancora avvenuto in quanto telecom ha respinto per ben 3 volte la richiesta sottoposta da infostrada con la motivazione: "comune non valido". Io ho chiamato innumerevoli volte le 2 compagnie e mandato numerosi fax come suggeritomi dagli operatori stessi, ma nulla. Ho inoltre controllato con gli operatori telecom i dati che loro stessi mi contestavano ed anche loro era concordi con me che in realta' i dati coincidevano e non doveva esserci motivo per respingere la richiesta.
E' possibile che Telecom mi neghi il mio diritto a passare ad un altro gestore?
Cosa devo fare per riuscire ad ottenere questo distacco?
Preciso che in questi mesi (da dicembre ad oggi) in cui mi trovo in una situazione intermedia mi trovo costretta a pagare entrambi i canoni a Telecom ed a Infostrada il quale per altro (come da contratto) mi sconta una parte del canone Telecom.
Inoltre quando chiamo Telecom per avere maggiori informazioni mi rispondono che non posso parlare con nessuno in quanto non hanno un ufficio specifico che si occupa di queste questioni, ma solo un numero di fax, se poi insisto mi forniscono (e' gia' successo 2 volte) un numero di telefono per contattare un ufficio inesistente.
Sperando che mi possiate dare qualche utile consiglio vi porgo cordiali saluti.
Elisa, da Noviglio (mi)