Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 maggio 2004
Il solito problema di Wind infostrada: Caro Cliente, abbiamo ricevuto la tua richiesta di attivazione del servizio Libero ADSL e ti ringraziamo per la scelta!
CHE COSA SUCCEDE ORA Stiamo effettuando alcune verifiche per attivarti quanto prima il servizio ADSL. Normalmente sono necessari 15-25 giorni compatibilmente con i tempi tecnici di Telecom Italia.
All'attivazione di Libero ADSL invieremo i parametri di configurazione al tuo indirizzo e-mail (se hai scelto il servizio nella versione senza modem) o direttamente a casa tua (se hai scelto la versione con modem o router Wi-Fi) Ti ricordiamo che dal giorno in cui ti sara' comunicata l'avvenuta attivazione avra' inizio anche la fatturazione di Libero ADSL.
ATTENZIONE.
Qualora la linea sulla quale hai richiesto di attivare il servizio ADSL sia di tipo ISDN o PSTN complessa (cioe' con sistemi di teleallarme, telesoccorso, smartbox, centralini o altri prodotti e servizi che utilizzano l'impianto telefonico) e tu non sia nel contempo l'intestatario del contratto Telecom Italia e di quello Libero ADSL, dovrai compilare il modulo "Lettera liberatoria per interventi Telecom Italia" ed inviarlo quanto prima via fax al numero 800915833 per permetterci di inoltrare la tua richiesta di attivazione a Telecom Italia. Il modulo per la richiesta e' disponibile alla pagina http: //internet. libero. it/adsl/doc/liberatoriahome. rtf.
COME CONTATTARCI.
Per essere sempre in contatto con noi hai a disposizione, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, il nostro Servizio Clienti al numero 155 o anche il form on line alla pagina http: //internet. libero. it/adsl/aiuto_contattaci. phtml.
Inoltre, alla pagina http: //155. libero. it/pls/portal30/adsl_155. TRACKINGADSL, potrai verificare passo per passo lo stato di attivazione del tuo servizio.
Se invece in fase di attivazione si verificassero dei problemi, ti avvertiremo tempestivamente.
Nel frattempo puoi prendere nuovamente visione delle Condizioni Generali di Contratto Libero ADSL alla pagina http: //internet. libero. it/adsl/doc/ContrattoLiberoADSL. pdf.
In tutte le comunicazioni con Wind Telecomunicazioni S. p. A. fai sempre riferimento al Codice Cliente e al Codice Contratto sopra riportati.
Ti ringraziamo per aver scelto Libero ADSL.
Buona Navigazione!
Servizio Clienti Wind.
In riferimento alla richiesta di attivazione del servizio Libero ADSL, comunico di non avere MAI richiesto attivazione del suddetto servizio; di avere ricevuto una telefonata da un vostro operatore il quale mi spiegava il servizio offerto e con modi poco professionali aver concluso la telefonata senza dare allo scrivente la possibilita' di ulteriori spiegazioni. Ho gia' informato il mio legale della situazione, informero' al piu' presto tutte le associazione dei consumatori e se dovessi essere disturbato da richieste non legittime, ho gia' pronto un esposto alla Magistratura.
Distinti saluti.
Francesco, da Alessandria
CHE COSA SUCCEDE ORA Stiamo effettuando alcune verifiche per attivarti quanto prima il servizio ADSL. Normalmente sono necessari 15-25 giorni compatibilmente con i tempi tecnici di Telecom Italia.
All'attivazione di Libero ADSL invieremo i parametri di configurazione al tuo indirizzo e-mail (se hai scelto il servizio nella versione senza modem) o direttamente a casa tua (se hai scelto la versione con modem o router Wi-Fi) Ti ricordiamo che dal giorno in cui ti sara' comunicata l'avvenuta attivazione avra' inizio anche la fatturazione di Libero ADSL.
ATTENZIONE.
Qualora la linea sulla quale hai richiesto di attivare il servizio ADSL sia di tipo ISDN o PSTN complessa (cioe' con sistemi di teleallarme, telesoccorso, smartbox, centralini o altri prodotti e servizi che utilizzano l'impianto telefonico) e tu non sia nel contempo l'intestatario del contratto Telecom Italia e di quello Libero ADSL, dovrai compilare il modulo "Lettera liberatoria per interventi Telecom Italia" ed inviarlo quanto prima via fax al numero 800915833 per permetterci di inoltrare la tua richiesta di attivazione a Telecom Italia. Il modulo per la richiesta e' disponibile alla pagina http: //internet. libero. it/adsl/doc/liberatoriahome. rtf.
COME CONTATTARCI.
Per essere sempre in contatto con noi hai a disposizione, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, il nostro Servizio Clienti al numero 155 o anche il form on line alla pagina http: //internet. libero. it/adsl/aiuto_contattaci. phtml.
Inoltre, alla pagina http: //155. libero. it/pls/portal30/adsl_155. TRACKINGADSL, potrai verificare passo per passo lo stato di attivazione del tuo servizio.
Se invece in fase di attivazione si verificassero dei problemi, ti avvertiremo tempestivamente.
Nel frattempo puoi prendere nuovamente visione delle Condizioni Generali di Contratto Libero ADSL alla pagina http: //internet. libero. it/adsl/doc/ContrattoLiberoADSL. pdf.
In tutte le comunicazioni con Wind Telecomunicazioni S. p. A. fai sempre riferimento al Codice Cliente e al Codice Contratto sopra riportati.
Ti ringraziamo per aver scelto Libero ADSL.
Buona Navigazione!
Servizio Clienti Wind.
In riferimento alla richiesta di attivazione del servizio Libero ADSL, comunico di non avere MAI richiesto attivazione del suddetto servizio; di avere ricevuto una telefonata da un vostro operatore il quale mi spiegava il servizio offerto e con modi poco professionali aver concluso la telefonata senza dare allo scrivente la possibilita' di ulteriori spiegazioni. Ho gia' informato il mio legale della situazione, informero' al piu' presto tutte le associazione dei consumatori e se dovessi essere disturbato da richieste non legittime, ho gia' pronto un esposto alla Magistratura.
Distinti saluti.
Francesco, da Alessandria
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