Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 maggio 2004
Salve, vi scrivo per esporvi il mio problema.
Ho da poco cambiato casa e dove abitavo prima usufruivo di una linea ADSL Tiscali Light Sempre. Prima di trasferirmi ho controllato che nel palazzo in cui entravo ci fosse copertura ADSL Tiscali facendo una regolare ricerca di numeri telefonici per indirizzo, questa ricerca risultava positiva: tutti i numeri del condominio presenti sull'elenco telefonico erano coperti da tale servizio.
In data 1 marzo 2004 ho chiesto il trasloco della linea al nuovo numero del quale avevo appena richiesto ed ottenuto l'allacciamento (non era quindi un subentro, ma una nuova utenza Telecom). In data 27 marzo 2004, dopo vari solleciti, mi viene comunicato tramite e-mail che il trasloco non e' possibile in quanto il mio numero non e' coperto dalla linea ADSL e mi richiedono "un numero alternativo sul quale trasferire il servizio adsl attualmente attivo sul numero xxxxxxxxx" (????); a questo punto contatto Tiscali dove un operatore mi conferma quanto riportato nell'e-mail e mi suggerisce di sollecitare Telecom alla copertura del servizio anche sulla mia linea, in quanto mi viene detto che se e' presente copertura da parte di Telecom allora e' presente anche da parte di Tiscali perche' viaggiano sulle stesse linee.
Contatto allora Telecom ed un operatore mi dice che da parte loro io sono coperto dal servizio ADSL. Telefono nuovamente a Tiscali dove mi rispondono che sono coperto da Telecom ma non sono ancora raggiunto da Tiscali! A questo punto faccio notare loro che i numeri telefonici di tutti gli altri condomini sono raggiunti dal servizio che io sto richiedendo, mentre il mio numero e' l'unico escluso!! Mi viene risposto che probabilmente il mio numero e' stato allacciato su una centrale Telecom differente da quella degli altri condomini.
La conclusione ovvia e' che mi vedo costretto a disdire l'abbonamento ma mi viene richiesto in ogni caso il pagamento dell'annualita' contrattuale.Ora io mi chiedo se sono obbligato a pagare la cifra richiesta dato che la "colpa" dell'impossibilita' e' loro e non possono pretendere che il cliente si impegni a non cambiare casa per tutta la durata del contratto pena il pagamento di un servizio non piu' usufruibile non per volonta' ma per necessita'!Come mi devo comportare?
Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e porgo cordiali saluti.
Erik, da Torino
Ho da poco cambiato casa e dove abitavo prima usufruivo di una linea ADSL Tiscali Light Sempre. Prima di trasferirmi ho controllato che nel palazzo in cui entravo ci fosse copertura ADSL Tiscali facendo una regolare ricerca di numeri telefonici per indirizzo, questa ricerca risultava positiva: tutti i numeri del condominio presenti sull'elenco telefonico erano coperti da tale servizio.
In data 1 marzo 2004 ho chiesto il trasloco della linea al nuovo numero del quale avevo appena richiesto ed ottenuto l'allacciamento (non era quindi un subentro, ma una nuova utenza Telecom). In data 27 marzo 2004, dopo vari solleciti, mi viene comunicato tramite e-mail che il trasloco non e' possibile in quanto il mio numero non e' coperto dalla linea ADSL e mi richiedono "un numero alternativo sul quale trasferire il servizio adsl attualmente attivo sul numero xxxxxxxxx" (????); a questo punto contatto Tiscali dove un operatore mi conferma quanto riportato nell'e-mail e mi suggerisce di sollecitare Telecom alla copertura del servizio anche sulla mia linea, in quanto mi viene detto che se e' presente copertura da parte di Telecom allora e' presente anche da parte di Tiscali perche' viaggiano sulle stesse linee.
Contatto allora Telecom ed un operatore mi dice che da parte loro io sono coperto dal servizio ADSL. Telefono nuovamente a Tiscali dove mi rispondono che sono coperto da Telecom ma non sono ancora raggiunto da Tiscali! A questo punto faccio notare loro che i numeri telefonici di tutti gli altri condomini sono raggiunti dal servizio che io sto richiedendo, mentre il mio numero e' l'unico escluso!! Mi viene risposto che probabilmente il mio numero e' stato allacciato su una centrale Telecom differente da quella degli altri condomini.
La conclusione ovvia e' che mi vedo costretto a disdire l'abbonamento ma mi viene richiesto in ogni caso il pagamento dell'annualita' contrattuale.Ora io mi chiedo se sono obbligato a pagare la cifra richiesta dato che la "colpa" dell'impossibilita' e' loro e non possono pretendere che il cliente si impegni a non cambiare casa per tutta la durata del contratto pena il pagamento di un servizio non piu' usufruibile non per volonta' ma per necessita'!Come mi devo comportare?
Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e porgo cordiali saluti.
Erik, da Torino
Risposta ADUC
in primo luogo, tenga presente che il fatto che gli altri numeri risultassero coperti dall'Adsl non e' tassativo, neanche per il servizio di Telecom. Infatti, potrebbe benissimo essere allacciato ad una diversa centralina e rimanere escluso dal servizio. In questo modo, non avrebbe neanche l'Adsl Telecom. Tuttavia, se PARE che quest'ultima ci sia, allora riteniamo che possa ottenere anche il collegamento con Tiscali, in quanto non dovrebbe esserci difficolta' tecnica addizionle (il punto, e' essere o meno collegati ad una centralina Telecom che supporti l'Adsl, ma se ne supporta una ne supporta tutte). Riteniamo dovrebbe verificare -tramite Telecom- questo punto: ed ove la centrale risulti effettivamente supportare l'Adsl, potra' esigere da Tiscali (mediante raccomandata A/R) l'esecuzione del trasferimento, in quanto previsto da contratto (si da' infatti per scontato che il contratto consenta espressamente il trasferimento e che non fosse una semplice cortesia: in quanto se non risultasse espressamente previsto non sarebbe esigibile).
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