Lettera del consumatore

Salve, sono qui ancora a scrivervi l'arroganza e la prepotenza perpetrata da SKY TV ai propri abbonati, io sono in attesa dal 2 febbraio 2004 per avere informazioni in merito ad un loro addebito (ho il RID bancario come forma di pagamento) mai giustificato di Euro 49.11, lavorando nella stessa banca in cui ho il conto corrente e di conseguenza anche il RID, stornavo l'addebito inviando in data 3/2/04 fax per richiesta di spiegazioni, in risposta mi toglievano il segnale per 4 giorni, poi riattivato poiche' risultavo aver pagato il tutto; infatti la risposta, lettami da un collaboratore del call center, al mio fax era di giusto storno dell'addebito. A fine febbraio mi riaddebitavano nuovamente Euro 49.11, nuovi fax, nuove telefonate ma il nulla, a SKY TV dell'utente non gliene importa nulla. A fine marzo ho inviato, prima via fax, e poi per raccomandata A. R. una lettera in cui intimavo la restituzione delle somme pagate entro 15 giorni, ed in piu', oltre ai 49.11 e' risultato anche il pagamento doppio per ottobre del 2003, fase di passaggio tra STREAM e SKY TV, e in cui chiedevo l'immediata sospensione del servizio per loro incapacita' gestionale. Ennesima telefonata al call center (ma questi call center quanto costano all'utente visto che gli operatori vengono pagati in base al numero dei minuti impegnati nelle telefonate?) con cui mi informavano che dovevano lavorare le varie richieste, poiche' ne arrivano tante, e ancora fiducioso verso il 20 aprile richiamavo per avere informazioni e la risposta e' stata "ci invii un fax per la richiesta di restituzione dei soldi". Tra l'altro, la scorsa settimana un cliente della banca, veniva a chiedere spiegazioni di addebito ulteriore di circa 80 euro sul suo conto corrente, e la somma era stata richiesta da SKY TV attraverso il RID. A differenza mia questo cliente revocava l'addebito RID e avrebbe aspettato le mosse da parte di SKY per rispondere.
Letto il contratto, solamente da parte di SKY c'e' la possibilita' di interruzione prima della scadenza dell'annualita', mentre io dovrei aspettare ottobre, non sono anche queste clausole capestro sempre a danno degli utenti? La mia storia e quella del cliente della mia banca mi puo' portare a pensare che "per sbaglio" facciano partire RID ulteriori rispetto a quelli dovuti e magari nel mucchio qualcuno non se ne accorge...... e invece chi si accorge deve patire le pene dell'inferno solamente per avere informazioni e spiegazioni.
Come faccio a far valere i miei diritti? Come interrompere questo loro modo di agire con arroganza e prepotenza? Ho intimato loro che se entro i 15 giorni non avessero restituito i miei soldi avrei agito per le vie legali, raccomandata spedita circa un mese fa e da loro ricevuta, questo loro silenzio assenso (sono sicuro che se avessero avuto ragione, quindi importi dovuti e da me non pagati precedentemente, mi avrebbero immediatamente risposto e scritto) mostra ancora di piu' la loro arroganza.
Gradirei sapere come comportarmi sia per avere restituiti i miei soldi sia per revocare l'abbonamento visto il loro comportamento.
Grazie.
Carlo, da Roma