Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2004
Gentile ADUC, dal 23/2/04 ho piu' volte telefonato al numero verde che le Poste Italiane mettono a disposizione per richiedere assistenza tecnica. Da quella data infatti mi ritrovo impossibilitato ad utilizzare la mia carta ricaricabile Postepay per gli acquisti via internet.Da tale giorno inoltre sono state aperte, dagli operatori del Call Center, due pratiche a mio nome che hanno avuto fino ad oggi complessivamente otto solleciti.
Personalmente ho anche spedito una lettera di reclamo alle Poste Italiane che ancora non ha ricevuto risposta. In piu' di due mesi di attesa sono stato contattato una sola volta dall'assistenza tecnica delle Poste(il giorno 15/4/04) con la 'promessa' che il mio problema sarebbe stato preso in considerazione in un paio di giorni al massimo.
Visto la mia totale impossibilita' di poter parlare o contattare qualche addetto all'assistenza, se non operatori del Call Center, avrei deciso di rivolgermi ad un legale per spedire alle Poste Italiane una lettera di diffida.
Chiedo un vostro consiglio in merito, e se condividete la mia intenzione Vi chiedo inoltre se potete fornirmi un indirizzo utile a cui rivolgermi (via internet), il quale possa trattare questo specifico problema.
Ringrazio per la Vostra cortesia e disponibilita', cordiali saluti.
Francesco, da Casale sul Sile (TREVISO)
Personalmente ho anche spedito una lettera di reclamo alle Poste Italiane che ancora non ha ricevuto risposta. In piu' di due mesi di attesa sono stato contattato una sola volta dall'assistenza tecnica delle Poste(il giorno 15/4/04) con la 'promessa' che il mio problema sarebbe stato preso in considerazione in un paio di giorni al massimo.
Visto la mia totale impossibilita' di poter parlare o contattare qualche addetto all'assistenza, se non operatori del Call Center, avrei deciso di rivolgermi ad un legale per spedire alle Poste Italiane una lettera di diffida.
Chiedo un vostro consiglio in merito, e se condividete la mia intenzione Vi chiedo inoltre se potete fornirmi un indirizzo utile a cui rivolgermi (via internet), il quale possa trattare questo specifico problema.
Ringrazio per la Vostra cortesia e disponibilita', cordiali saluti.
Francesco, da Casale sul Sile (TREVISO)
Risposta ADUC
riteniamo che forse la cosa migliore sarebbe risolvere il rapporto per inadempienza contrattuale.
In ogni caso, faccia un ultimo tentativo: invii una raccomandata A/R (altro e' inutile) all'Ufficio della sua zona di competenza, contestando l'inadempienza contrattuale, intimando che si provveda alla risoluzione definitiva del malfunzionamento della sua Carta -ovvero alla sostituzione senza oneri- entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio, ritenendo risolto il rapporto e chiedendo il rimborso del danno causatole.
In ogni caso, faccia un ultimo tentativo: invii una raccomandata A/R (altro e' inutile) all'Ufficio della sua zona di competenza, contestando l'inadempienza contrattuale, intimando che si provveda alla risoluzione definitiva del malfunzionamento della sua Carta -ovvero alla sostituzione senza oneri- entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio, ritenendo risolto il rapporto e chiedendo il rimborso del danno causatole.
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