Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2004
Gent. le ADUC, mi trovo nella difficolta' di combattere con i centri assistenza Samsung per far rientrare in garanzia o no un cellulare acquistato nel settembre 2002 che secondo il nuovo decreto, ha due anni di garanzia.
Dopo svariati viaggi, la Samsung mi risponde che la garanzia per i cellulari acquistati nel 2002 si estende a due anni solo se il mio cellulare sia gia' stato in assistenza nel primo anno di garanzia... non sembra assurdo tutto cio'? Ma ci vogliamo prendere in giro? Che garanzia e' questa?
La Samsung Italia mi ha dato il link (per farmi stancare) per farmi leggere 27 pagine del decreto legge n24 del febbraio 2002, solo per farmi perdere tempo.
Potete darmi una mano, vorrei fargli vedere io a questi signori che la gente non e' stupida!
Grazie a presto.
Fabio, da San Pietro Clarenza
Dopo svariati viaggi, la Samsung mi risponde che la garanzia per i cellulari acquistati nel 2002 si estende a due anni solo se il mio cellulare sia gia' stato in assistenza nel primo anno di garanzia... non sembra assurdo tutto cio'? Ma ci vogliamo prendere in giro? Che garanzia e' questa?
La Samsung Italia mi ha dato il link (per farmi stancare) per farmi leggere 27 pagine del decreto legge n24 del febbraio 2002, solo per farmi perdere tempo.
Potete darmi una mano, vorrei fargli vedere io a questi signori che la gente non e' stupida!
Grazie a presto.
Fabio, da San Pietro Clarenza
Risposta ADUC
non hanno torto: il dlgsl 24/02 prevede sicuramente una garanzia di due anni in caso di acquisti effettuati da consumatori; ma non e' una garanzia contrattuale del produttore, bensi' una garanzia di legge. Che, espressamente, si dovrebbe far valere sul rivenditore e comunque valida, operativa ed applicabile SOLO in caso di vizi di produzione originari. I quali, nei primi 6 mesi si presumono, ma oltre tale termine occorre sia il cliente a comprovarli.
Motivo per cui, lei sicuramente potrebbe ottenere l'intervnto, agendo sul rivenditore: occorre pero' cheil telefono abbia un vizio di produzione originario e per poterlo sostenere (non solo per fare un tentativo ma per proseguire poi in giudizio in caso di rifiuto) le occorrerebbe una perizia, che ha un costo -e non e' neanche detto che realmente si tratti di un vizio originario.
Motivo per cui, suggeriremmo di fare un tentativo col rivenditore, sostenendo (anche senza prove) che si tratti di un vizio originario, per saggiare la disponibilita': prima di intentare un contenzioso e di sostenere le spese indicate, occorrerebbe invece valutare piu' attentamente.
Motivo per cui, lei sicuramente potrebbe ottenere l'intervnto, agendo sul rivenditore: occorre pero' cheil telefono abbia un vizio di produzione originario e per poterlo sostenere (non solo per fare un tentativo ma per proseguire poi in giudizio in caso di rifiuto) le occorrerebbe una perizia, che ha un costo -e non e' neanche detto che realmente si tratti di un vizio originario.
Motivo per cui, suggeriremmo di fare un tentativo col rivenditore, sostenendo (anche senza prove) che si tratti di un vizio originario, per saggiare la disponibilita': prima di intentare un contenzioso e di sostenere le spese indicate, occorrerebbe invece valutare piu' attentamente.
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