Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 maggio 2004
Salve, vorrei proporvi un quesito sul comportamento che, ritengo, quantomeno strano e vessatorio di Telecom con riferimento all'attivazione della ADSL.
Sono stato subissato di telefonate da parte del call center di Telecom che mi proponeva l'attivazione della linea in offerta a 33, 00 euro/mese. Fin qui niente di strano: io ho fatto delle domande specifiche sul servizio e se potevo collegarmi alla stessa linea con due computer senza mettere in rete gli stessi. Mi spiego meglio: posso accedere a Internet in maniera indipendente da uno dei due computer senza doverli accendere tutti e due? Risposta: si'.
Allora ho detto che aderivo e il call center ha detto che mi avrebbe fatto telefonare da un tecnico per prendere appuntamento per fare un sopralluogo e poter installare una nuova linea dal momento che io posseggo una linea ISDN.
Martedi' scorso 27 aprile mi telefona il tecnico (nel frattempo mi ero informato sulla effettiva possibilita' del collegamento indipendente dei due computer) e gli faccio presente che l'offerta che mi era stata fatta non corrispondeva alle mie reali necessita'. Per fare il collegamento indipendente, ammette lo stesso tecnico, ho bisogno di un router e non di un modem. Al che decido di annullare la pratica e lo tesso tecnico mi fornisce un numero telefonico e il numero di pratica di riferimento per annullare la stessa.
Telefono dal mio cellulare... dopo 9 minuti di attesa con musichine (che pago io ed altri utenti) mi mettono in attesa per parlare con l'amministrazione (altri 8 minuti di attesa) chiudo la comunicazione e decido di ritentare da un numero di rete fissa col n. verde. Chiamo il numero verde (attesa 10 secondi, strano) mi rispondono che devo inoltrare una raccomandata con la richiesta di annullamento.
Devo effettivamente inviare una raccomandata?
Come e' possibile che loro accettano un contratto telefonico (dietro loro proposta) e non avendo firmato assolutamente niente io devo annullare per scritto?
Possono ritenere valido un contratto solo telefonico?
Devo effettivamente scrivere?
Vi ringrazio per la gentile attenzione che mi vorrete dedicare e mi scuso se sono stato un po' prolisso.
Cordiali Saluti.
Leonardo, da Viareggio
Sono stato subissato di telefonate da parte del call center di Telecom che mi proponeva l'attivazione della linea in offerta a 33, 00 euro/mese. Fin qui niente di strano: io ho fatto delle domande specifiche sul servizio e se potevo collegarmi alla stessa linea con due computer senza mettere in rete gli stessi. Mi spiego meglio: posso accedere a Internet in maniera indipendente da uno dei due computer senza doverli accendere tutti e due? Risposta: si'.
Allora ho detto che aderivo e il call center ha detto che mi avrebbe fatto telefonare da un tecnico per prendere appuntamento per fare un sopralluogo e poter installare una nuova linea dal momento che io posseggo una linea ISDN.
Martedi' scorso 27 aprile mi telefona il tecnico (nel frattempo mi ero informato sulla effettiva possibilita' del collegamento indipendente dei due computer) e gli faccio presente che l'offerta che mi era stata fatta non corrispondeva alle mie reali necessita'. Per fare il collegamento indipendente, ammette lo stesso tecnico, ho bisogno di un router e non di un modem. Al che decido di annullare la pratica e lo tesso tecnico mi fornisce un numero telefonico e il numero di pratica di riferimento per annullare la stessa.
Telefono dal mio cellulare... dopo 9 minuti di attesa con musichine (che pago io ed altri utenti) mi mettono in attesa per parlare con l'amministrazione (altri 8 minuti di attesa) chiudo la comunicazione e decido di ritentare da un numero di rete fissa col n. verde. Chiamo il numero verde (attesa 10 secondi, strano) mi rispondono che devo inoltrare una raccomandata con la richiesta di annullamento.
Devo effettivamente inviare una raccomandata?
Come e' possibile che loro accettano un contratto telefonico (dietro loro proposta) e non avendo firmato assolutamente niente io devo annullare per scritto?
Possono ritenere valido un contratto solo telefonico?
Devo effettivamente scrivere?
Vi ringrazio per la gentile attenzione che mi vorrete dedicare e mi scuso se sono stato un po' prolisso.
Cordiali Saluti.
Leonardo, da Viareggio
Risposta ADUC
o sostiene di non aver mai richiesto alcunche' (e tutto sommato al momento ci pare difficile, visto che ha anche fatto venire il tecnico) oppure invia -a sua tutela- una raccomandata A/R, in quanto a questo punto ci pare che la possibilita' di dimostrare che da parte sua vi sia stata sicuramente una richiesta, ci pare ci sia.
Il problema, non indifferente, e' che non e' nei termini del recesso essendo ormai decorso troppo tempo, e l'inadempienza contrattuale loro propria non pare dimostrabile. In ogni caso, non si vede altra possibilita' che quella di annullare il contratto facendo pero' solo riferimenti generici, specificando che la risoluzione avviene a fronte di loro inadempienza ed in subordine nei termini del dlgsl 185/99.
Temiamo pero' che potrebbe dover andare davanti al giudice di pace.
Il problema, non indifferente, e' che non e' nei termini del recesso essendo ormai decorso troppo tempo, e l'inadempienza contrattuale loro propria non pare dimostrabile. In ogni caso, non si vede altra possibilita' che quella di annullare il contratto facendo pero' solo riferimenti generici, specificando che la risoluzione avviene a fronte di loro inadempienza ed in subordine nei termini del dlgsl 185/99.
Temiamo pero' che potrebbe dover andare davanti al giudice di pace.
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