Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 maggio 2004
Oggetto: Disservizio Telecom Italia
Alla cortese att. di Telecom Italia S. p. A.
La presente comunicazione per mettere al corrente che Telecom Italia S. p. A. mi ha lasciato 6 GIORNI senza linea telefonica (e conseguentemente senza Internet e linea ADSL. Considerando che sono un programmatore e che il mio lavoro si basa in buona parte sull'utilizzo della posta elettronica....).
A nulla sono valsi i tentativi di sollecito inoltrati tramite gli operatori, non perche' il danno alla mia linea telefonica fosse stato complicato da risolvere, ma semplicemente perche' "non c'era il tempo" di assegnarmi un tecnico.
Voglio dire, la mia famiglia paga il canone Telecom Italia da ormai piu' di 35 anni, proprio per godere di questa famigerata assistenza "in caso di bisogno".
Bisogno, finora, non ce n'e' mai stato (fortunatamente) e la prima occasione si e' presentata proprio in questo 2004. Ho potuto cosi' verificare se i nostri 35 anni di canone mensile fossero stati ben investiti. Il crollo della borsa di questi ultimi anni avrebbe rappresentato sicuramente un investimento migliore!
Tra le altre cose un operatore si e' pure permesso di puntualizzare che la mia segnalazione di danno era stata fatta il giovedi' 22 Aprile, e non il Mercoledi' 21, come io sostenevo, e che quindi dovevo andare pianino con le lamentele, visto che in realta' avevo esagerato sul numero di giorni nei quali ero completamente isolato... direi pero' che la mia esagerazione e' stata nulla, in confronto a quella commessa da Telecom Italia per ripararmi il danno.
Alla fine il guasto si e' rivelato essere una sciocchezza che ha portato via 5 minuti del tempo di un tecnico. Quindi questo era esattamente il tipo di danno che andava risolto entro 2 giorni lavorativi a partire da quello seguente alla segnalazione (come recita la carta dei servizi di Telecom Italia). Invece ci hanno impiegato ben 6 giorni, per i quali posso richiedere il rimborso del 50% del canone, riservato pero' ai danni di grosse entita'. Ma il mio non era un danno di grossa entita'; come comportarsi quindi?
Il rimborso del canone per 5 giorni (poiche' c'era pure un festivo... FORSE CHE DI DOMENICA NON SI TELEFONA?!?!) non e' poi cosi' vitale nel budget famigliare ma la morale della favola che voglio portare alla luce e': Meditate gente, meditate, su quanto quello che voi investite con il pagamento del canone sia effettivamente ben investito.
Rudy, da Mirano (VE)
Alla cortese att. di Telecom Italia S. p. A.
La presente comunicazione per mettere al corrente che Telecom Italia S. p. A. mi ha lasciato 6 GIORNI senza linea telefonica (e conseguentemente senza Internet e linea ADSL. Considerando che sono un programmatore e che il mio lavoro si basa in buona parte sull'utilizzo della posta elettronica....).
A nulla sono valsi i tentativi di sollecito inoltrati tramite gli operatori, non perche' il danno alla mia linea telefonica fosse stato complicato da risolvere, ma semplicemente perche' "non c'era il tempo" di assegnarmi un tecnico.
Voglio dire, la mia famiglia paga il canone Telecom Italia da ormai piu' di 35 anni, proprio per godere di questa famigerata assistenza "in caso di bisogno".
Bisogno, finora, non ce n'e' mai stato (fortunatamente) e la prima occasione si e' presentata proprio in questo 2004. Ho potuto cosi' verificare se i nostri 35 anni di canone mensile fossero stati ben investiti. Il crollo della borsa di questi ultimi anni avrebbe rappresentato sicuramente un investimento migliore!
Tra le altre cose un operatore si e' pure permesso di puntualizzare che la mia segnalazione di danno era stata fatta il giovedi' 22 Aprile, e non il Mercoledi' 21, come io sostenevo, e che quindi dovevo andare pianino con le lamentele, visto che in realta' avevo esagerato sul numero di giorni nei quali ero completamente isolato... direi pero' che la mia esagerazione e' stata nulla, in confronto a quella commessa da Telecom Italia per ripararmi il danno.
Alla fine il guasto si e' rivelato essere una sciocchezza che ha portato via 5 minuti del tempo di un tecnico. Quindi questo era esattamente il tipo di danno che andava risolto entro 2 giorni lavorativi a partire da quello seguente alla segnalazione (come recita la carta dei servizi di Telecom Italia). Invece ci hanno impiegato ben 6 giorni, per i quali posso richiedere il rimborso del 50% del canone, riservato pero' ai danni di grosse entita'. Ma il mio non era un danno di grossa entita'; come comportarsi quindi?
Il rimborso del canone per 5 giorni (poiche' c'era pure un festivo... FORSE CHE DI DOMENICA NON SI TELEFONA?!?!) non e' poi cosi' vitale nel budget famigliare ma la morale della favola che voglio portare alla luce e': Meditate gente, meditate, su quanto quello che voi investite con il pagamento del canone sia effettivamente ben investito.
Rudy, da Mirano (VE)
Risposta ADUC
quanto dettole telefonicamente dall'operatore deve esserle di chiaro esempio circa il perche' sia opportuno seguire i nostri consigli in merito alle modalita' di contestazione: la telefonata va benissimo, ma invii sempre e comunque anche una raccomandata A/R, in modo che la data sia certa: infatti, in questo caso le hanno "mangiato" solo un giorno, ma generalmente va peggio di cosi'.
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