Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 aprile 2004
Vi trasmetto quanto inviato per protestare del pessimo servizio offerto da Essedi Computer, catena di distribuzione Computer Apple - negozio di Firenze. Mi chiedo se i miei diritti di consumatore sono tutelabili.
Il giorno 6 aprile c. m. ho contattato il punto vendita Essedi di Firenze per chiedere informazioni riguardo ad una configurazione Mac G 5 e l'acquisto di vari programmi, video, scanner, stampante per totali 5.850, 00 euro. Vengo informato che in caso di ordine, prima del ritiro della merce, deve essere effettuato il versamento totale dell'importo dovuto. Considerato che l'acquisto e' da parte di una societa' (Belvedere srl) mi e' sembrata una prassi alquanto strana, considerata anche la nostra volonta' di versare un acconto all'ordine e un saldo alla consegna con un regolare assegno di conto corrente pagabile a vista. Oltre a questo eravamo, con altra societa', gia' clienti del gruppo Essedi, quindi persone conosciute. Senza alternativa mi e' stato chiesto di effettuare un bonifico o consegnare un assegno circolare prima della consegna del computer, per verificare l'effettiva solvenza della mia societa' e completare la vendita. Il giorno 8 di aprile ho ordinato il computer con l'assicurazione di poterlo ricevere nel giro di una settimana o al massimo dieci giorni. Il giorno 23 aprile (10 giorni dall'ordine) ho provveduto al pagamento anticipato sicuro di poter contare sul computer alla data assicurata dal venditore. Il computer e' stato consegnato in data odierna!
Stante che le norme che regolano il diritto dei consumatori non implicano a garanzia del venditore somme di denaro quale pagamento totale della merce, ho quantomeno trovato scorretto da parte vostra non indicare una data reale di consegna del computer e l'esigenza di ricevere anzi tempo ricevuta del pagamento via bonifico in assenza del computer ordinato.
Mi dispiace di essere stato un vostro cliente e vi informo che questa missiva, non solo sara' inviata all'attenzione dell'Associazione Consumatori e al customer service Apple, ma sara' diramata a miei collaboratori e conoscenti per significare il pessimo servizio che e' stato offerto dalla vostra societa'.
Tommaso, da Firenze
Il giorno 6 aprile c. m. ho contattato il punto vendita Essedi di Firenze per chiedere informazioni riguardo ad una configurazione Mac G 5 e l'acquisto di vari programmi, video, scanner, stampante per totali 5.850, 00 euro. Vengo informato che in caso di ordine, prima del ritiro della merce, deve essere effettuato il versamento totale dell'importo dovuto. Considerato che l'acquisto e' da parte di una societa' (Belvedere srl) mi e' sembrata una prassi alquanto strana, considerata anche la nostra volonta' di versare un acconto all'ordine e un saldo alla consegna con un regolare assegno di conto corrente pagabile a vista. Oltre a questo eravamo, con altra societa', gia' clienti del gruppo Essedi, quindi persone conosciute. Senza alternativa mi e' stato chiesto di effettuare un bonifico o consegnare un assegno circolare prima della consegna del computer, per verificare l'effettiva solvenza della mia societa' e completare la vendita. Il giorno 8 di aprile ho ordinato il computer con l'assicurazione di poterlo ricevere nel giro di una settimana o al massimo dieci giorni. Il giorno 23 aprile (10 giorni dall'ordine) ho provveduto al pagamento anticipato sicuro di poter contare sul computer alla data assicurata dal venditore. Il computer e' stato consegnato in data odierna!
Stante che le norme che regolano il diritto dei consumatori non implicano a garanzia del venditore somme di denaro quale pagamento totale della merce, ho quantomeno trovato scorretto da parte vostra non indicare una data reale di consegna del computer e l'esigenza di ricevere anzi tempo ricevuta del pagamento via bonifico in assenza del computer ordinato.
Mi dispiace di essere stato un vostro cliente e vi informo che questa missiva, non solo sara' inviata all'attenzione dell'Associazione Consumatori e al customer service Apple, ma sara' diramata a miei collaboratori e conoscenti per significare il pessimo servizio che e' stato offerto dalla vostra societa'.
Tommaso, da Firenze
Risposta ADUC
quello che possiamo suggerirle (premesso che lei non e' un "consumatore" bensi' ditta, questo dobbiamo rettificarglielo) e' solo di evitare ulteriori transazioni commerciali con questa societa'. Come evidentemente ha potuto rilevare, le prassi commerciali di codesta ditta e le vostre sono confliggenti, questa societa' non si fida di voi come cliente oppure ha diverse esigenze di liquidita' e quindi, molto semplicemente, non siete partner commerciali adeguati l'uno all'altro.
Cio', in quanto regole di legge in merito a come debbano avvenire obbligatoriamente i pagamenti non ci sono, e quindi anche la loro pretesa e' legittima. Da parte vostra, e' altrettanto legittimo non accettarla.
Cio', in quanto regole di legge in merito a come debbano avvenire obbligatoriamente i pagamenti non ci sono, e quindi anche la loro pretesa e' legittima. Da parte vostra, e' altrettanto legittimo non accettarla.
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