Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 aprile 2004
Gentile ADUC, buon giorno.
Vi scrivo per chiedervi, se possibile, un consiglio.
Riguarda l'acquisto di un mobile.
Il mobile, giunto venerdi` 16 aprile, e` arrivato imballato e trasportato dall'azienda di montaggio autorizzata dalla ditta rivenditrice dalla quale l'ho acquistato in gennaio scorso. Costo mobile 12.500, 00 euro (14.000, 00 euro scontati); trattasi di biblioteca a ponte da soggiorno in legno e rivestimento in formica.
Il mobile presentava diversi difetti di fabbricazione, tra cui scheggiatura dei fori passanti e delle fresature, ma ben piu` grave, un errore di 21cm sulla misura della spalla della struttura a ponte (ovvero, la spalla del ponte risulta dissestata di 21cm dal resto del mobile). Si tratta, percio`, di un errore di geometria molto visibile. Le scheggiature sono sintomo chiaro di "fretta" nel lavoro di artigianato (non e` un mio parere, ma mi sono preoccupato di far visionare il mobile da esperto di mia fiducia) con scarsa qualita`.
La ditta venditrice aveva mandato in sopralluogo un proprio geometra per controllare le misure dell'appartamento (previa consegna del mobile, intendo), ma cio' nonostante l'errore c'e` stato. Il fatto e` stato constatato anche dagli operai della suddetta ditta di montaggio. Grazie a questi ho contattato immediatamente via telefono il responsabile consegne, col quale c'e` stato l'accordo di non pagare l'acconto pattuito (3.000, 00 euro) alla consegna, dato che la consegna non e` andata a buon fine (il mobile e` ora mezzo montato in soggiorno e assolutamente inutilizzato, me ne guardo bene dal toccarlo!) fino al completamento dello stesso. La correzione dell'errore consistera` nel allungare la spalla fino a terra con opportune sagomature per seguire gli angoli del mobile. L'estetica ne verra` inevitabilmente cambiata. Non esiste altra alternativa se non rifare da capo il mobile, quasi per intero.
Ho intenzione di bloccare, altresi`, le rimanenti rate pattuite e da me gia` attivate nei giorni scorsi attraverso la mia banca, attraverso un bonifico ripetitivo.
Cosi` come prevede il contratto, il lunedi` successivo, 19 aprile, ho mandato una comunicazione scritta (fax, il contratto non prescrive esplicitamente raccomandata A/R) di cui ho la ricevuta di avvenuta buona trasmissione, nel quale spiegavo brevemente la situazione. In questo chiedevo anche uno sconto da concordare in separata sede vista la situazione creatasi (a meno che non suggeriscano di rifare il mobile, ma questo ho pensato meglio non fossi io a chiederlo)... NON MI HANNO ANCORA RISPOSTO, NEMMENO TELEFONATO. HANNO TUTTI I MIEI DATI ED IN PASSATO LE COMUNICAZIONI SI SONO SEMPRE VERIFICATE.
Cosa posso fare in questi casi?
Desidero ringraziarvi della sempre cortesia dimostrata e vi auguro buona continuazione.
M.
Vi scrivo per chiedervi, se possibile, un consiglio.
Riguarda l'acquisto di un mobile.
Il mobile, giunto venerdi` 16 aprile, e` arrivato imballato e trasportato dall'azienda di montaggio autorizzata dalla ditta rivenditrice dalla quale l'ho acquistato in gennaio scorso. Costo mobile 12.500, 00 euro (14.000, 00 euro scontati); trattasi di biblioteca a ponte da soggiorno in legno e rivestimento in formica.
Il mobile presentava diversi difetti di fabbricazione, tra cui scheggiatura dei fori passanti e delle fresature, ma ben piu` grave, un errore di 21cm sulla misura della spalla della struttura a ponte (ovvero, la spalla del ponte risulta dissestata di 21cm dal resto del mobile). Si tratta, percio`, di un errore di geometria molto visibile. Le scheggiature sono sintomo chiaro di "fretta" nel lavoro di artigianato (non e` un mio parere, ma mi sono preoccupato di far visionare il mobile da esperto di mia fiducia) con scarsa qualita`.
La ditta venditrice aveva mandato in sopralluogo un proprio geometra per controllare le misure dell'appartamento (previa consegna del mobile, intendo), ma cio' nonostante l'errore c'e` stato. Il fatto e` stato constatato anche dagli operai della suddetta ditta di montaggio. Grazie a questi ho contattato immediatamente via telefono il responsabile consegne, col quale c'e` stato l'accordo di non pagare l'acconto pattuito (3.000, 00 euro) alla consegna, dato che la consegna non e` andata a buon fine (il mobile e` ora mezzo montato in soggiorno e assolutamente inutilizzato, me ne guardo bene dal toccarlo!) fino al completamento dello stesso. La correzione dell'errore consistera` nel allungare la spalla fino a terra con opportune sagomature per seguire gli angoli del mobile. L'estetica ne verra` inevitabilmente cambiata. Non esiste altra alternativa se non rifare da capo il mobile, quasi per intero.
Ho intenzione di bloccare, altresi`, le rimanenti rate pattuite e da me gia` attivate nei giorni scorsi attraverso la mia banca, attraverso un bonifico ripetitivo.
Cosi` come prevede il contratto, il lunedi` successivo, 19 aprile, ho mandato una comunicazione scritta (fax, il contratto non prescrive esplicitamente raccomandata A/R) di cui ho la ricevuta di avvenuta buona trasmissione, nel quale spiegavo brevemente la situazione. In questo chiedevo anche uno sconto da concordare in separata sede vista la situazione creatasi (a meno che non suggeriscano di rifare il mobile, ma questo ho pensato meglio non fossi io a chiederlo)... NON MI HANNO ANCORA RISPOSTO, NEMMENO TELEFONATO. HANNO TUTTI I MIEI DATI ED IN PASSATO LE COMUNICAZIONI SI SONO SEMPRE VERIFICATE.
Cosa posso fare in questi casi?
Desidero ringraziarvi della sempre cortesia dimostrata e vi auguro buona continuazione.
M.
Risposta ADUC
per quanto concerne i "blocchi" dei pagamenti, tenga presente solo che se ha firmato finanziamenti non puo' farlo -non ci e' chiaro a chi sia destinato il bonifico e quindi se vi sia o meno un contratto di finanziamento- nel suo interesse (sono contratti distinti e quindi -avendo la finanziaria gia' pagato- rischierebbe di vedersi muovere azioni esecutive ed essere segnalato, con conseguente pregiudizio, come cattivo pagatore).
Per quanto concerne il fax.. ci perdoni, ma non e' una questione di contratto, ma di SUA tutela in termini di legge. Il fax non basta e non va bene, non e' probatorio di nulla: la ricevuta di trasmissione e' una prova meramente indiziaria, non conferma in alcun modo che la controparte abbia veramente ricevuto un documento leggibile di cui sia a conoscenza. In caso di raccomandata inviata, ad esempio, con dentro un foglio bianco, il ricevente puo' tutelarsi contestando il fatto al mittente; ma chi riceve un foglio bianco via fax, non ha alcun modo per tutelarsi nei confronti di chi lo ha mandato, non sapendo neanche questo (se non con complicatissime ricerche epocali tramite il gestore, che comunque dovrebbe essere citato in giudizio.. s'immagina a fare cosi' ogni volta che sente un trillo del telefono del fax e non le arriva nulla od il foglio e' illeggibile?? Impensabile): esempio banalissimo per spiegare dal punto di vista pratico perche' il fax non possa valere.
Fatta la doverosa premessa, naturalmente in caso la controparte ammetta espressamente e formalmente il ricevimento del fax, il problema sarebbe risolto.
In ogni caso, se ci permette le suggeriamo d'inviare una definitiva messa in mora a mezzo raccomandata A/R, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad inviarle conferma scritta dell'accettazione di una delle sue proposte, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, esigendo la sostituzione del mobile ed il rimborso del danno.
Per quanto concerne il fax.. ci perdoni, ma non e' una questione di contratto, ma di SUA tutela in termini di legge. Il fax non basta e non va bene, non e' probatorio di nulla: la ricevuta di trasmissione e' una prova meramente indiziaria, non conferma in alcun modo che la controparte abbia veramente ricevuto un documento leggibile di cui sia a conoscenza. In caso di raccomandata inviata, ad esempio, con dentro un foglio bianco, il ricevente puo' tutelarsi contestando il fatto al mittente; ma chi riceve un foglio bianco via fax, non ha alcun modo per tutelarsi nei confronti di chi lo ha mandato, non sapendo neanche questo (se non con complicatissime ricerche epocali tramite il gestore, che comunque dovrebbe essere citato in giudizio.. s'immagina a fare cosi' ogni volta che sente un trillo del telefono del fax e non le arriva nulla od il foglio e' illeggibile?? Impensabile): esempio banalissimo per spiegare dal punto di vista pratico perche' il fax non possa valere.
Fatta la doverosa premessa, naturalmente in caso la controparte ammetta espressamente e formalmente il ricevimento del fax, il problema sarebbe risolto.
In ogni caso, se ci permette le suggeriamo d'inviare una definitiva messa in mora a mezzo raccomandata A/R, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad inviarle conferma scritta dell'accettazione di una delle sue proposte, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, esigendo la sostituzione del mobile ed il rimborso del danno.
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