Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 aprile 2004
Salve, in data 02/03/04 ho acquistato tramite internet un modulo di memoria per PC presso la Services Tech di Gualdo (FE).
Il prodotto che e' arrivato solo il 18/03/04 pomeriggio e una volta inserito nel PC e' risultato non funzionante.
Il Lunedi' 22/03 ho tentato inutilmente di mettermi in contatto telefonicamente con Services Tech per segnalare il difetto, solo dopo l'invio di due E-Mail finalmente ho ricevuto l'autorizzazione a rispedire il prodotto.
Il giorno 24/03 vengo contattato da un tecnico, il quale mi dice che dopo vari test effettuati, il modulo risulta funzionante e che probabilmente dipende dalla mia configurazione del PC.
Spiego brevemente che ho gia' un altro modulo uguale che funziona regolarmente, e descrivo al tecnico la piastra madre che utilizzo convincendolo che si tratta della memoria e non del mio PC.
Il giorno 29/03 finalmente ricevo una E-Mail nella quale mi si conferma che il prodotto sara' rispedito all'importatore, da quel momento ho sollecitato piu' volte, ma inutilmente la Services Tech (tramite telefono e tramite E-Mail), che mi risponde sempre la stessa cosa: "Siamo in attesa che l'importatore, che ha confermato la difettosita' del modulo, ci mandi la sostituzione".
Questa e' la sesta settimana che sono in attesa della sostituzione di un prodotto che ho regolarmente pagato, cosa posso fare?
Grazie, Massimiliano P. S. nel loro sito www. servicestech. it c'e' scritto quanto segue: SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO E NON FUNZIONANTE: Il prodotto viene testato entro 7 gg da un Centro di Assistenza esterno che certifica e comprova i propri TEST di funzionamento. Qualora il prodotto risultasse difettoso Services Tech procedera' alla sostituzione immediata e gratuita con un nuovo prodotto.
Massimiliano, da Bardalone/Pistoia
Il prodotto che e' arrivato solo il 18/03/04 pomeriggio e una volta inserito nel PC e' risultato non funzionante.
Il Lunedi' 22/03 ho tentato inutilmente di mettermi in contatto telefonicamente con Services Tech per segnalare il difetto, solo dopo l'invio di due E-Mail finalmente ho ricevuto l'autorizzazione a rispedire il prodotto.
Il giorno 24/03 vengo contattato da un tecnico, il quale mi dice che dopo vari test effettuati, il modulo risulta funzionante e che probabilmente dipende dalla mia configurazione del PC.
Spiego brevemente che ho gia' un altro modulo uguale che funziona regolarmente, e descrivo al tecnico la piastra madre che utilizzo convincendolo che si tratta della memoria e non del mio PC.
Il giorno 29/03 finalmente ricevo una E-Mail nella quale mi si conferma che il prodotto sara' rispedito all'importatore, da quel momento ho sollecitato piu' volte, ma inutilmente la Services Tech (tramite telefono e tramite E-Mail), che mi risponde sempre la stessa cosa: "Siamo in attesa che l'importatore, che ha confermato la difettosita' del modulo, ci mandi la sostituzione".
Questa e' la sesta settimana che sono in attesa della sostituzione di un prodotto che ho regolarmente pagato, cosa posso fare?
Grazie, Massimiliano P. S. nel loro sito www. servicestech. it c'e' scritto quanto segue: SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO E NON FUNZIONANTE: Il prodotto viene testato entro 7 gg da un Centro di Assistenza esterno che certifica e comprova i propri TEST di funzionamento. Qualora il prodotto risultasse difettoso Services Tech procedera' alla sostituzione immediata e gratuita con un nuovo prodotto.
Massimiliano, da Bardalone/Pistoia
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R dove, facendo riferimento ai fatti, intima che provvedano alla sostituzione -riferendosi alle condizioni di garanzia- dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Conservi le e.mail della controparte, dalle quali si evince che il difetto e' comunque stato riconosciuto e la stampa delle condizioni scaricate da Internet. Decorsi i 15gg senza risolvere la cosa in alcun modo e senza loro comunicazioni in merito, dovra' rivolgersi al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione.
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