Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 aprile 2004
salve, vorrei un chiarimento in merito ad un episodio che mi si e' verificato qualche giorno fa.
ho acquistato un paio di orecchini per fare un regalo a pasqua del valore di 30?. questi portavano della placchete di vari colori su varie forme di metallo. a casa mi sono accorta che mancava una placchetta rosa su un cerchietto. ho contestato al venditore l'episodio per avere una sostituzione dell'orecchino e il venditore mi ha detto che non era possibile perche' lui me lo aveva consegnato in buono stato.
1) non e' vero.
2) se pure fosse vero, essendo passati pochi giorni dall'acquisto, non c'e' una garanzia per la qualita' del prodotto?
io avrei voluto un ufficio di assistenza ed il venditore mi ha detto che la casa (che non conosco perche' non e' segnata sull'orecchino e da nessuna altra parte) e' francese e non ha uffici di assistenza in Italia.
che posso fare?
grazie mille.
Maria, da Napoli
ho acquistato un paio di orecchini per fare un regalo a pasqua del valore di 30?. questi portavano della placchete di vari colori su varie forme di metallo. a casa mi sono accorta che mancava una placchetta rosa su un cerchietto. ho contestato al venditore l'episodio per avere una sostituzione dell'orecchino e il venditore mi ha detto che non era possibile perche' lui me lo aveva consegnato in buono stato.
1) non e' vero.
2) se pure fosse vero, essendo passati pochi giorni dall'acquisto, non c'e' una garanzia per la qualita' del prodotto?
io avrei voluto un ufficio di assistenza ed il venditore mi ha detto che la casa (che non conosco perche' non e' segnata sull'orecchino e da nessuna altra parte) e' francese e non ha uffici di assistenza in Italia.
che posso fare?
grazie mille.
Maria, da Napoli
Risposta ADUC
non e' tanto semplice: per evitare fregature di questo tipo occorrerebbe verificare la merce al momento della consegna. Il problema e' che qui c'e' un pezzo rotto, non e' tanto facile parlare di vizio di produzione. Ove fosse possibile sostenere cio', potrebbe tranquillamente agire sul rivenditore, sostenendo appunto il difetto originario e quindi esigendo riparazione o sostituzione (ed in caso contrario agendo in giudizio). Tuttavia, il problema tutt'altro che secondario e' che nel caso specifico sembra un danneggiamento fisico e non un vizio di produzione e quindi non sarebbe coperto.
In ogni caso, provi ad inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
In ogni caso, provi ad inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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