Lettera del consumatore

Gentili Signori, Sono un utente wind fisso e mobile (4 numeri wind nel nucleo familiare). A l'inizio di gennaio 2004, la zona dove vivo (Saline in provincia di Reggio Calabria) e' rimasta isolata per quanto riguarda la telefonia mobile per quasi 5 settimane. Abbiamo fatto varie telefonate ed era sempre la stessa risposta. "Trasmettiamo la segnalazione ed entro 48 ore, tutto verra' ripristinato"..... Sono passate invece 5 settimane. Spesso quando chiamavamo, gli operatori erano molto scortesi e abbiamo riscontrato che parecchie segnalazioni non erano state poi fatte a chi di dovere.
Adesso da giorno 11 aprile 2004, il problema si ripresenta. Abbiamo fatto le solite chiamate..... ricevuto le solite risposte..... Alla fine, giorno 22 aprile ho mandato un fax..... Non avendo ricevuto alcuna risposta, ho richiamato pochi minuti fa e a mio grande stupore (anche se me l'aspettavo!!!!), mi e' stato detto che la segnalazione via fax era pervenuta.... di aspettare le solite 48 ore. Ho chiesto cosa fosse stato fatto dal 11 aprile..... dalla risposta dell'operatore, ho chiaramente capito che le numerose telefonate quotidiane e diurne che avevo fatto da giorno 11 aprile fino a stasera erano state lasciate alla libera discrezione dei vari operatori che a quanto pare avevano ritenuto opportune non rilevare, visto che sui terminali non risultavo nessuna chiamata da parte mia...
Quindi vorrei capire esattamente cosa devo fare, e anche segnalare che queste famose chiamate al 155 in realta' sono vane ed inutile visto che gli operatori, non avendo nessuna coscienza professionale, non effettuano il loro lavoro ed inoltre non subiscono controlli da parte della loro direzione. Cosa devo fare a questo punto! Come faccio a rintracciare la direzione?
Distinti saluti e grazie.
CHRISTINE, DA SALINE IONICHE