Lettera del consumatore

Dopo aver valutato le varie offerte, e deluso dal servizio di telefonia di Telecom e Infostrada, ho deciso (Maggio 2002) di stipulare un contratto con Tiscali per una linea ADSL. Sono sempre stato soddisfatto del servizio, almeno fino all'anno scorso. Ho chiesto (Novembre 2003) a Tiscali di poter effettuare un "upgrade" della linea prima di sapere che questo sarebbe stato concesso gratuitamente a tutti.
In pratica, se io avessi conservato il mio vecchio abbonamento, oggi avrei lo stesso servizio che ho richiesto come "upgrade", allo stesso prezzo del mio abbonamento precedente. Ovviamente non sapevo che questo sarebbe successo nel momento in cui ho chiesto di cambiare contratto, e non mi lamento di aver dovuto pagare questo cambiamento, e di aver aspettato per piu' di 1 mese l'allacciamento della nuova linea.
Oggi, pero', mi trovo con un servizio in piu' (la "banda minima garantita") che non avevo richiesto, e che devo pagare tutti i mesi, mentre il servizio da me richiesto oggi ha un altro nome e un costo inferiore. L'unica possibilita' per ottenere il servizio che avevo richiesto in origine, al prezzo che questo servizio ha attualmente per gli altri utenti, e' di attendere 12 mesi dal cambio di contratto, e quindi fare una nuova richiesta, pagare il nuovo cambio, e attendere possibilmente un ulteriore mese.
A tutto questo si aggiunge la delusione nel vedere che alla fine anche il call center di Tiscali si e' uniformato alla (povera) qualita' del servizio degli altri operatori, con lunghe attese e personale sempre meno informato e disponibile.
Cosa posso fare per ottenere il servizio che avevo richiesto al costo che questo ha attualmente, oppure la cessazione del servizio per passare ad un altro operatore piu' serio (ammesso che ne esista uno)?
Gabriele, da Sestri Levante