Lettera del consumatore

Nel corso del 2003 ho raccolto i bollini della campagna di promozione della Esso.
L'8 gennaio 2004 ho consegnato la tessera completa dei punti raccolti al gestore Campisi di Imperia, ricevendo l'apposita attestazione.
I bollini raccolti (160) danno diritto a ricevere in premio un radio-stereo-tv portatile.
La signora che gestisce la stazione di servizio, alla mia domanda dei tempi di arrivo del premio, risponde evasivamente dicendomi di tornare dopo una quindicina di giorni.
Da allora mediamente ogni quindici giorni ritorno alla stazione di servizio, dove faccio anche regolarmente benzina, ma del premio non c'e' nessuna traccia. La gerente alle mie richieste risponde sempre piu' infastidita affermando di non sapere quando la Esso fara' avere i premi.
Verso fine marzo alle mie rimostranze mi risponde di telefonare al numero verde Esso. Provo almeno una decina di volte ma rimango sempre in attesa per parecchi minuti, con una musichetta di sottofondo ed una voce registrata che mi dice di rimanere al telefono per non perdere la priorita'.
Passa qualche giorno e finalmente riesco a parlare con una operatrice alla quale descrivo la situazione: la stessa mi dice che non e' colpa sua (sic!) se la Esso non mi fa avere la radio-tv, che ci sono comunque stati dei problemi gestionali (!?) e che e' stata inviata una circolare a tutti i gestori per informare che entro Aprile (di quale anno?) arrivera' cio' che aspetto.
RISULTATO: Non ho in mano nulla; Adesso mi rifornisco di benzina all'Agip; ma soprattutto mi sono sentito preso per i fondelli.
Ditemi voi se il comportamento del gerente, della telefonista e soprattutto della Esso siano stati rivolti alla soddisfazione del cliente e quindi dovuti nella nostra societa', o se non siano invece piu' simili a quelli di una retriva burocrazia ottocentesca.
Cordialita'.
Antonello, da Imperia