Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 aprile 2004
L'anno scorso ho comprato un divano nel negozio " divani & divani" in corso Europa a Genova, costo 2.200 euro.
Accidentalmente lo scorso dicembre cade della cera sul divano rovinando non poco una parte dello stesso.
A questo punto chiamo il negozio e chiedo assistenza, riconoscendo che qualsiasi intervento sul prodotto acquistato sarebbe stato a mie spese. Il responsabile del negozio manda un tecnico a visionare il divano il quale, come gia' immaginavo, mi spiega che sara' necessario sostituire il tessuto facendo un lavoro di scucitura e ricucitura poiche' il divano non e' sfoderabile. Faccio presente che per me non ci sono assolutamente problemi e visto che il divano e' costato 2.200 euro ed ancora nuovo, avrei speso ancora qualcosina per fare l'intervento di riparazione.
Da quel momento e parlo della fine di dicembre 2003 sto ancora aspettando il tecnico che sarebbe dovuto ritornare dopo 30 giorni circa, ho ripetutamente chiamato il negozio di corso Europa ma le impiegate hanno sempre preso tempo e con mille scuse non sono mai piu' riuscito a parlare con il responsabile sino a venerdi 9 aprile 2004 con una telefonata dello stesso che si scusava perche' a quanto pare per un errore di distrazione l'ordine della richiesta del nuovo tessuto non era mai arrivata alla casa di fabbricazione e che per questo motivo ritardavano ancora qualche giorno ma che il 15/04/04 sarebbe venuto il tecnico per sostituire finalmente la parte danneggiata.
Oggi e' il 23/04 e ancora non si e' visto e sentito nessuno, in negozio le impiegate non sanno darmi spiegazioni e il responsabile per qualche motivo non e' mai presente oppure e' troppo occupato e richiamera'.
Mi chiedo, quando si compra un prodotto indipendentemente dal costo, se poi la ditta e' riconosciuta e si fa pagare come io ho pagato regolarmente e anche in contanti, si puo' o no pretendere una eventuale assistenza?
E io ora come mi devo comportare? Spero di non dovermi tenere un divano rovinato in casa.
Grazie attendo una vostra risposta.
Mauro, da Genova
Accidentalmente lo scorso dicembre cade della cera sul divano rovinando non poco una parte dello stesso.
A questo punto chiamo il negozio e chiedo assistenza, riconoscendo che qualsiasi intervento sul prodotto acquistato sarebbe stato a mie spese. Il responsabile del negozio manda un tecnico a visionare il divano il quale, come gia' immaginavo, mi spiega che sara' necessario sostituire il tessuto facendo un lavoro di scucitura e ricucitura poiche' il divano non e' sfoderabile. Faccio presente che per me non ci sono assolutamente problemi e visto che il divano e' costato 2.200 euro ed ancora nuovo, avrei speso ancora qualcosina per fare l'intervento di riparazione.
Da quel momento e parlo della fine di dicembre 2003 sto ancora aspettando il tecnico che sarebbe dovuto ritornare dopo 30 giorni circa, ho ripetutamente chiamato il negozio di corso Europa ma le impiegate hanno sempre preso tempo e con mille scuse non sono mai piu' riuscito a parlare con il responsabile sino a venerdi 9 aprile 2004 con una telefonata dello stesso che si scusava perche' a quanto pare per un errore di distrazione l'ordine della richiesta del nuovo tessuto non era mai arrivata alla casa di fabbricazione e che per questo motivo ritardavano ancora qualche giorno ma che il 15/04/04 sarebbe venuto il tecnico per sostituire finalmente la parte danneggiata.
Oggi e' il 23/04 e ancora non si e' visto e sentito nessuno, in negozio le impiegate non sanno darmi spiegazioni e il responsabile per qualche motivo non e' mai presente oppure e' troppo occupato e richiamera'.
Mi chiedo, quando si compra un prodotto indipendentemente dal costo, se poi la ditta e' riconosciuta e si fa pagare come io ho pagato regolarmente e anche in contanti, si puo' o no pretendere una eventuale assistenza?
E io ora come mi devo comportare? Spero di non dovermi tenere un divano rovinato in casa.
Grazie attendo una vostra risposta.
Mauro, da Genova
Risposta ADUC
puo' inviare un sollecito per raccomandata A/R, facendo presenti gli accordi e, alla luce dell'impegno preso, intimare che si provveda all'esecuzione dell'intervento dovuto entro un termine di 15 gg, decorso il quale si riserva di agire in giudizio, onde richiedere la rifusione del danno causatole.
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