Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 aprile 2004
Cara Aduc, ho provato a verificare se esisteva una domanda simile alla mia, ma nelle migliaia di lettere che ho trovato mi sono letteralmente "perso", per cui ho deciso di scrivervi sperando di avere una Vs. gentile risposta.
Come tanti altri Italiani utenti di Telecom, mi ritrovo in una situazione di disservizio prolungato della linea telefonica.
Vivo in una casa composta di tre appartamenti e le tre utenze telefoniche che abbiamo attivato tre anni fa hanno dato continui problemi. Per essere piu' chiaro due numeri sono stati "trasferiti" mentre la mia utenza e' stato un nuovo contratto ISDN. In questi tre anni abbiamo dovuto chiamare il servizio 187 a seguito di mancanza di linea di una o piu' utenze e questo disservizio continua senza che se ne veda una fine. Ogni volta che i tecnici vengono a mettere a posto un numero, quasi metodicamente se ne isola un altro. Sono intenzionato a chiedere alla Telecom un tabulato con tutte le richieste e gli interventi effettuati c/o le utenze menzionate precedentemente al fine di poter poi richiedere un risarcimento alla stessa Telecom.
Avete esperienze di questo genere? Potete darmi qualche consiglio?
Roberto, da Savona
Come tanti altri Italiani utenti di Telecom, mi ritrovo in una situazione di disservizio prolungato della linea telefonica.
Vivo in una casa composta di tre appartamenti e le tre utenze telefoniche che abbiamo attivato tre anni fa hanno dato continui problemi. Per essere piu' chiaro due numeri sono stati "trasferiti" mentre la mia utenza e' stato un nuovo contratto ISDN. In questi tre anni abbiamo dovuto chiamare il servizio 187 a seguito di mancanza di linea di una o piu' utenze e questo disservizio continua senza che se ne veda una fine. Ogni volta che i tecnici vengono a mettere a posto un numero, quasi metodicamente se ne isola un altro. Sono intenzionato a chiedere alla Telecom un tabulato con tutte le richieste e gli interventi effettuati c/o le utenze menzionate precedentemente al fine di poter poi richiedere un risarcimento alla stessa Telecom.
Avete esperienze di questo genere? Potete darmi qualche consiglio?
Roberto, da Savona
Risposta ADUC
e' un po' strana, questa "alternanza" di guasti.
Ma il punto e' che o si procura una sua perizia tecnica che consenta di rilevare la problematica in linea generale e quindi di opporsi a Telecom per l'inadempienza identificata unitariamente, oppure occorre che contesti i singoli episodi quando si verificano, rilevando anche il danno che gliene deriva ed intimando che si provveda ad una risoluzione definitiva dei malfunzionamenti reiterati, dando avviso che in difetto (e quindi al momento in cui il problema dovesse ripresentarsi) agira' in giudizio.
Ma il punto e' che o si procura una sua perizia tecnica che consenta di rilevare la problematica in linea generale e quindi di opporsi a Telecom per l'inadempienza identificata unitariamente, oppure occorre che contesti i singoli episodi quando si verificano, rilevando anche il danno che gliene deriva ed intimando che si provveda ad una risoluzione definitiva dei malfunzionamenti reiterati, dando avviso che in difetto (e quindi al momento in cui il problema dovesse ripresentarsi) agira' in giudizio.
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