Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 aprile 2004
ho sottoscritto un abbonamento internet con la soc. Tin. it on-line; non sono riuscito a stabilire una connessione e cosi' dopo diversi tentativi ho chiamato il numero di assistenza tin it (803380).
L'addetto ha mi ha messo in attesa diverse volte per chiedere conferma ed aiuto ai suoi colleghi e infine ha compilato lui stesso tutti i documenti ed i dati necessari per attivazione.
Io ho espressamente chiesto del abbonamento a forfait a prezzo fisso con canone senza limiti di tempo a euro 39, 95 al mese noleggio modem compreso.
Inoltre l'addetto mi ha spiegato che per fare funzionare l'abbonamento doveva essere inserito uno "splitter" che infine dal tecnico telecom non e' stato installato in quanto non necessario.
In data odierna mi e' arrivata una bolletta di euro 1.329, 61 per il periodo dal 03.02.2004 al 03.04.2004.
Ho contestato telefonicamente la fattura alla tin. it la quale mi aveva detto che la fattura era dovuta, e se volevo, mi facevano una rateizzazione.
Infine dopo lunga discussione un responsabile Tin. it mi richiamava dovrebbe richiamare in giornata, ma comunque la fattura e' dovuta. Nessuno mi ha contattato.
Sicuramente si tratta di un errore dell'impiegato tin. it in quanto se qualcuno sottoscrive un abbonamento a tariffa orario (euro 2/ora) non lascia sicuramente la connessione internet attiva tutto il giorno; basta un semplice conteggio, il quale dimostra che con due giorni di collegamento, l'abbonamento a tariffa fissa e' gia' pagato.
Cosa devo fare?
Grazie.
Christian, da Trento
L'addetto ha mi ha messo in attesa diverse volte per chiedere conferma ed aiuto ai suoi colleghi e infine ha compilato lui stesso tutti i documenti ed i dati necessari per attivazione.
Io ho espressamente chiesto del abbonamento a forfait a prezzo fisso con canone senza limiti di tempo a euro 39, 95 al mese noleggio modem compreso.
Inoltre l'addetto mi ha spiegato che per fare funzionare l'abbonamento doveva essere inserito uno "splitter" che infine dal tecnico telecom non e' stato installato in quanto non necessario.
In data odierna mi e' arrivata una bolletta di euro 1.329, 61 per il periodo dal 03.02.2004 al 03.04.2004.
Ho contestato telefonicamente la fattura alla tin. it la quale mi aveva detto che la fattura era dovuta, e se volevo, mi facevano una rateizzazione.
Infine dopo lunga discussione un responsabile Tin. it mi richiamava dovrebbe richiamare in giornata, ma comunque la fattura e' dovuta. Nessuno mi ha contattato.
Sicuramente si tratta di un errore dell'impiegato tin. it in quanto se qualcuno sottoscrive un abbonamento a tariffa orario (euro 2/ora) non lascia sicuramente la connessione internet attiva tutto il giorno; basta un semplice conteggio, il quale dimostra che con due giorni di collegamento, l'abbonamento a tariffa fissa e' gia' pagato.
Cosa devo fare?
Grazie.
Christian, da Trento
Risposta ADUC
non e' il caso di stipulare contratti via telefono quando ci sono piu' offerte: ci si mette nelle mani della controparte, in quanto l'utilizzo del servizio e' certo ed inconfutabile, ma la tipologia di contratto prescelta non lo e'. Provi a contestare inviando una raccomandata A/R ed intimando di confermarle entro 15 gg l'accoglimento della sua richiesta, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. A quel punto, si rivolga al giudice di pace: almeno una riduzione (mancando prove sia a favore che contro) dovrebbe ottenerla.
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