Lettera del consumatore

salve, cerchero' di raccontare il mio problema spero nel modo + chiaro possibile.
sono una cliente wind, 2 anni fa circa mi e' stata attivata gratuitamente una opzione(PIENO WIND) con la quale ad ogni telefonata ricevuta mi veniva accreditato un bonus che a mia volta potevo spendere sia per telefonare che per inviare sms. Il 31/03/04 questa opzione scadeva ed era rinnovabile solo con versamento di circa 6 euro, io decido di non rinnovarla e circa un mese prima della scadenza contatto il 155(servizio clienti wind) per sapere, visto che non era chiaro sul sito internet, se con la scadenza dell'opzione il bonus da me accumulato andava perso. L'operatrice con cui ho parlato mi ha garantito che il bonus si sarebbe mantenuto dunque io fino alla scadenza sono stata tranquilla.
Il 01/04/04 giorno successivo alla scadenza dell'opzione, digitando il codice per verificare il bonus, mi accorgo che l'importo e' pari a 0. Contatto subito il 155 e l'operatore mi risponde il perfetto contrario di quello che aveva detto il collega in precedenza ovvero che il bonus si perdeva con la scadenza dell'opzione. Mi consigliano dunque di fare un fax di reclamo per avere il riaccredito del bonus visto che ammontava a piu' di 7 euro.
Risposta negativa non e' possibile riaccreditarlo dunque faccio un secondo fax dove sottolineo la loro mancata corretta informazione.
Oggi telefono al 155 per sapere se ci sono novita' e non solo mi viene detto che non c'e' nulla da fare perche' l'informazione era chiara ma l'operatrice molto maleducata mi dice con sue parole" a me non me ne frega niente del suo problema".
A questo punto non solo sono arrabbiata perche' le informazioni che vengono fornite non sono corrette ma anche perche' gli operatori si permettono di trattare un consumatore in questo modo.
Cosa si puo' fare???????
Saluti e grazie.
Barbara, da Genova