Lettera del consumatore

Gentile Associazione scrivo al fine di trovare un aiuto, un consiglio riguardo ad un problema "tecnico" che ho con Telecom Italia. Il problema e' di natura "tecnica" in quanto sono un utente di "Alice Adsl" e questa linea non funziona come dovrebbe; da ormai 2 settimane sto pagando un contratto in cui la mia linea dovrebbe andare ad una certa velocita' e invece me la ritrovo che va ad 1/3 della velocita' stabilita dal contratto. Capisco anche che si parla di velocita' massima ma monitorandola diverse ore al giorno per diversi giorni non ha mai superato la soglia di 1/3. Dopo aver segnalato il guasto al numero verde e chiesto invano informazioni sui tempi di risoluzione sono stato rimpallato tra fantomatici tecnici e call-center, a mo' di pallina da ping pong. Mi rivolgo a voi come ultima spiaggia nella speranza di trovare almeno un consiglio.
Vi ringrazio gia' per la pazienza avuta nel leggere questo messaggio ed in attesa di un vostro contatto vi porgo i miei piu' sinceri saluti.
Marco, da Jesi