Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 aprile 2004
Ho aderito all'offerta " noi due in wind" con la quale, a fronde di un canone fisso, gia' prelevato dal mio credito, avrei dovuto godere di cinquecento minuti di conversazione al mese verso un utente a mi scelta.
Dall'8 aprile u. s. il numero da me scelto, ch'e' un'altra mia scheda in uso a mia moglie, mi risulta sempre occupato, anche se il cellulare e' spento, e solo dalla mia prima scheda, per cui non solo non posso usufruire dei cinquecento minuti, ma per potere contattare mia moglie, devo utilizzare altri cellulari con notevoli disaggi e costi aggiuntivi.
Ho segnalato il "guasto" alla Wind, ma il col center mi continua a ripetere che la riparazione e' in lavorazione.
Vorrei potermi mettere in comunicazione con qualcuno della Wind, per esprimere loro il mio sdegno, ma non si riesce a superare lo sbarramento del 155.
Attilio, da Enna
Dall'8 aprile u. s. il numero da me scelto, ch'e' un'altra mia scheda in uso a mia moglie, mi risulta sempre occupato, anche se il cellulare e' spento, e solo dalla mia prima scheda, per cui non solo non posso usufruire dei cinquecento minuti, ma per potere contattare mia moglie, devo utilizzare altri cellulari con notevoli disaggi e costi aggiuntivi.
Ho segnalato il "guasto" alla Wind, ma il col center mi continua a ripetere che la riparazione e' in lavorazione.
Vorrei potermi mettere in comunicazione con qualcuno della Wind, per esprimere loro il mio sdegno, ma non si riesce a superare lo sbarramento del 155.
Attilio, da Enna
Risposta ADUC
invii una contestazione scritta a Wind, per raccomandata A/R, intimando che intervengano per risolvere il problema entro le 48 ore (controlli comunque se vi e', sul contratto, un termine massimo per gli interventi) minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Potra anche contestare il danno e riservarsi, in seguito, di specificarne l'entita' e chiedere rimborso. Potrebbe aggiungere anche, volendo rescindere dal contratto, che se entro tale termine non fosse reso fruibile il servizio, il contratto si intenderebbe risolto per inadempienza considerando in tal caso indebite le successive fatture eventualmente emesse. Aggiungendo cio', l'intento principale, in caso la controparte non intervenga, diventa quello di risolvere il contratto. In qualsiasi modo venga impostata la contestazione, una volta decorso il termine senza aver risolto, dovra' rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione.
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