Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 aprile 2004
Spett.: VENERE. COM
CC.: Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Siamo un gruppo di amici.
Circa un mese fa abbiamo prenotato un hotel utilizzando il vostro sito: eravamo alla ricerca di 4 doppie o 2 quadruple per 2 notti dal 17/4/2004 al 19/4/2004 ad Amsterdam.
La nostra scelta era caduta sull'Hotel Vijaya ma era indisponibile per cui ci avete mandato offerte alternative tra cui quella che abbiamo confermato: Hotel Heart of Amsterdam.
Sia dal sito (di cui vi mando l'immagine) sia nella e-mail di conferma che ci avete mandato era chiaro che il totale dell'alloggio fosse 620 Euro.
Soddisfatti sia del prezzo che del vostro operato abbiamo deciso di poterci fidare e abbiamo confermato l'offerta.
Siamo arrivati quindi all'albergo verso le 18: 00 di sabato 17/4 ed abbiamo trovato un'amara sorpresa: La nostra prenotazione era presente, purtroppo il prezzo richiestoci non era quello confermato da noi al momento della prenotazione.
Infatti alla reception ci venivano richiesti non 620 euro bensi' 1080? (il 75% in piu'!) Che e' la cifra tra parentesi alla voce "Camere richieste: " (?) Abbiamo provato a protestare ma l'addetto alla reception era irremovibile anche di fronte alla e-mail di conferma da voi speditaci: o pagavamo quanto richiesto o non ci avrebbe dato le camere.
Ha anche contattato il suo manager che e' quello che dovrebbe mantenere i contatti con voi e che ha provato a rintracciarvi ma nessuna modifica alla cifra richiestaci.
Siamo andati in un internet point alla ricerca di un numero per contattarvi e l'abbiamo trovato (xxx) ma la magra risposta e' stato un disco che ci avvisava che gli uffici erano aperti dal lunedi' al venerdi' (era sabato), abbiamo provato a cercare anche una sistemazione alternativa ma essendo in sette non abbiamo trovato nulla.
Siamo quindi ritornati all'albergo e visto che l'alternativa era dormire in strada dopo molta contrattazione siamo riusciti a farci dare le camere (ore 20: 30!) per un totale pero' di 900? (documentati dalla ricevuta dell'hotel potete comunque telefonare e chiedere) Il lunedi' mattina abbiamo provato piu' volte a ricontattarvi telefonicamente ma solito disco di attesa e niente risposte...
Questa e-mail per richiedervi immediatamente: 1) La differenza di quanto pagato 900 euro - 620 euro = 280 euro.
2) Le spese sostenute per ricerche e telefonate quantificabile in 20 euro TOTALE 300 euro.
Non volendo addebitare a voi il tempo perso ed il mezzo wekend rovinato (perche' gli errori possono capitare....) restiamo in attesa di una sollecita risposta.
Saluti.
EMANUELE e GIUSEPPE Ecco gli estremi della richiesta: ed i dettagli: Message for reservation N. xxx Tue Mar 23 5: 05 PM Venere. com: Offerta di prenotazione dalla struttura Heart of Amsterdam Gentile Giuseppe xxx, La struttura Heart of Amsterdam e' lieta di inviarti un'offerta di prenotazione a Amsterdam dal sab 17 apr 2004 al lun 19 apr 2004.
La presente offerta sara' disponibile fino al Thu 25 Mar 2004 15: 07.
---------------------------------------- Riepilogo dell'offerta di prenotazione ----------------------------------------
NOME DELLA STRUTTURA: Heart of Amsterdam - Amsterdam ZONA IN CUI SI TROVA LA STRUTTURA: TIPOLOGIA DELLA STRUTTURA: Hotel 2 stelle VALUTAZIONE DEGLI UTENTI (1-5): 2 VEDI LA STRUTTURA SULLA MAPPA DELLA CITTA': http: //www. venere. com/cgi/maps/show_position. php? hotel_id=112433&map_id=594 PAGINE WEB DELLA STRUTTURA: http: //www. venere. com/cgi/hotels/pgweb. php? htid=112433 DATA D'ARRIVO: sab 17 apr 2004 DATA DI PARTENZA: lun 19 apr 2004 NUMERO DI GIORNI: 2 STANZE OFFERTE: N. 2 Quadrupla en suite PREZZO TOTALE: 620.00 EUR (IVA inclusa) We confirm your reservation
CC.: Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Siamo un gruppo di amici.
Circa un mese fa abbiamo prenotato un hotel utilizzando il vostro sito: eravamo alla ricerca di 4 doppie o 2 quadruple per 2 notti dal 17/4/2004 al 19/4/2004 ad Amsterdam.
La nostra scelta era caduta sull'Hotel Vijaya ma era indisponibile per cui ci avete mandato offerte alternative tra cui quella che abbiamo confermato: Hotel Heart of Amsterdam.
Sia dal sito (di cui vi mando l'immagine) sia nella e-mail di conferma che ci avete mandato era chiaro che il totale dell'alloggio fosse 620 Euro.
Soddisfatti sia del prezzo che del vostro operato abbiamo deciso di poterci fidare e abbiamo confermato l'offerta.
Siamo arrivati quindi all'albergo verso le 18: 00 di sabato 17/4 ed abbiamo trovato un'amara sorpresa: La nostra prenotazione era presente, purtroppo il prezzo richiestoci non era quello confermato da noi al momento della prenotazione.
Infatti alla reception ci venivano richiesti non 620 euro bensi' 1080? (il 75% in piu'!) Che e' la cifra tra parentesi alla voce "Camere richieste: " (?) Abbiamo provato a protestare ma l'addetto alla reception era irremovibile anche di fronte alla e-mail di conferma da voi speditaci: o pagavamo quanto richiesto o non ci avrebbe dato le camere.
Ha anche contattato il suo manager che e' quello che dovrebbe mantenere i contatti con voi e che ha provato a rintracciarvi ma nessuna modifica alla cifra richiestaci.
Siamo andati in un internet point alla ricerca di un numero per contattarvi e l'abbiamo trovato (xxx) ma la magra risposta e' stato un disco che ci avvisava che gli uffici erano aperti dal lunedi' al venerdi' (era sabato), abbiamo provato a cercare anche una sistemazione alternativa ma essendo in sette non abbiamo trovato nulla.
Siamo quindi ritornati all'albergo e visto che l'alternativa era dormire in strada dopo molta contrattazione siamo riusciti a farci dare le camere (ore 20: 30!) per un totale pero' di 900? (documentati dalla ricevuta dell'hotel potete comunque telefonare e chiedere) Il lunedi' mattina abbiamo provato piu' volte a ricontattarvi telefonicamente ma solito disco di attesa e niente risposte...
Questa e-mail per richiedervi immediatamente: 1) La differenza di quanto pagato 900 euro - 620 euro = 280 euro.
2) Le spese sostenute per ricerche e telefonate quantificabile in 20 euro TOTALE 300 euro.
Non volendo addebitare a voi il tempo perso ed il mezzo wekend rovinato (perche' gli errori possono capitare....) restiamo in attesa di una sollecita risposta.
Saluti.
EMANUELE e GIUSEPPE Ecco gli estremi della richiesta: ed i dettagli: Message for reservation N. xxx Tue Mar 23 5: 05 PM Venere. com: Offerta di prenotazione dalla struttura Heart of Amsterdam Gentile Giuseppe xxx, La struttura Heart of Amsterdam e' lieta di inviarti un'offerta di prenotazione a Amsterdam dal sab 17 apr 2004 al lun 19 apr 2004.
La presente offerta sara' disponibile fino al Thu 25 Mar 2004 15: 07.
---------------------------------------- Riepilogo dell'offerta di prenotazione ----------------------------------------
NOME DELLA STRUTTURA: Heart of Amsterdam - Amsterdam ZONA IN CUI SI TROVA LA STRUTTURA: TIPOLOGIA DELLA STRUTTURA: Hotel 2 stelle VALUTAZIONE DEGLI UTENTI (1-5): 2 VEDI LA STRUTTURA SULLA MAPPA DELLA CITTA': http: //www. venere. com/cgi/maps/show_position. php? hotel_id=112433&map_id=594 PAGINE WEB DELLA STRUTTURA: http: //www. venere. com/cgi/hotels/pgweb. php? htid=112433 DATA D'ARRIVO: sab 17 apr 2004 DATA DI PARTENZA: lun 19 apr 2004 NUMERO DI GIORNI: 2 STANZE OFFERTE: N. 2 Quadrupla en suite PREZZO TOTALE: 620.00 EUR (IVA inclusa) We confirm your reservation
Risposta ADUC
da quel che abbiamo visto sul sito (anche dalle specifiche ivi presenti), Venere.com non funge da intermediario nelle prenotazioni, ma queste giugnono (e vengono gestite) direttamente presso i vari Hotels. Quindi e' come se i vari Hotels avessero delle "vetrine" nel sito Venere.com, che funge da interfaccia. I prezzi indicati sono gestiti dai singoli Hotels, che, a nostro parere, ne rispondono direttamente. Nel suo caso la responsabilita' e' a nostro avviso dell'Hotel, il quale in primo luogo non ha riportato sul sito il prezzo corretto, e poi ha reiterato confermandole il prezzo sbagliato. Pertanto dovrebbe provvedere a contestare all'Hotel e, in caso di mancata o negativa risposta, intentare una causa recandosi sul posto. Potrebbe tentare dal giudice di pace della sua zona, cercando di far valere la convenzione di Roma, ma non e' detto che il giudice accetti di procedere. Comunque, ottenendo una sentenza a favore, questa dovrebbe essere fatta valere in Olanda -cosa non facile-. Per procedere, comunque, e' bene che invii una raccomandata A/R, dettando un termine per provvedere di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. La lettera deve essere firmata da chi ha sottoscritto il contratto (la persona al cui nome era stata fatta la prenotazione). E' da valutarsi la convenienza di agire nell'uno o nell'altro modo e potrebbe essere utile farsi seguire da un legale.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti