Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 aprile 2004
Cara ADUC, vorrei richiedere a Telecom Italia Mobile un rimborso per il disagio causatomi da un loro disservizio, tuttora in corso.
Spiego un po' piu' particolareggiatamente:
- venerdi' 16/04 ore 19: 30 presso un centro TIM converto la mia SIM da 32 a 128 bit. Inoltre, attivo l'opzione '2 in 1' (due numeri telefonici sulla stessa SIM); scopriro' poi che da questo momento il mio credito residuo di 12, 58 euro non risultera' utilizzabile dalla mia SIM, benche' presente.
- venerdi' sera, scopro che non posso chiamare ne' inviare SMS, perche' il mio credito e' azzerato (messaggio gratuito TIM); al rientro a casa, via internet, controllo il credito residuo, che e' di 12, 58 euro. A questo punto chiamo per la prima volta il 119. Erano le 00: 30 di sabato.
- mi rispondono che la configurazione di rete e' da rifare e che al mattino, qualora il disservizio proseguisse, chiamando avrebbero effettuato la riconfigurazione.
- ore 10: 30 circa, richiamo il 119. Mi riconfigurano il telefono, ma il disservizio prosegue; - ore 12: 35 circa, richiamo il 119. Mi riconfigurano il telefono e aprono una chiamata di reclamo. Inoltre mi informano che i loro tempi di intervento sono di 48 ore massimo 'da contratto'.
- ore 17: 30 circa, richiamo il 119. Mi fanno eseguire una procedura (##002# invio) e effettuano una nuova riconfigurazione. Scopro successivamente che la procedura che mi hanno fatto eseguire serviva a disattivare la segreteria telefonica, disattivazione da me non richiesta. Ovviamente, a causa del disservizio in corso, io non posso riattivare la segreteria telefonica e gli operatori del 119 tantomeno.
- domenica ore 22: 00 circa, richiamo il 119. Nulla e' cambiato.
- lunedi' ore 09: 08 circa, richiamo il 119. Vengo a conoscenza per la prima volta che i tecnici di rete (coloro che dovrebbero risolvere il mio problema) non lavorano la domenica (un assurdo. La rete deve essere monitorata e controllata SEMPRE. Mi stanno raccontando frottole!) e che le 48 ore di intervento NON COMPRENDONO il sabato e la domenica, perche' festivi.
- ore 13: 30 circa, richiamo il 119. Mi dicono che la mia richiesta e' in fase di lavorazione e che verra' evasa in 24/48 h. Faccio presente che le 48 ore sono passate ormai e mi rispondono che la domenica (solo la domenica??? Ma stamattina era anche sabato. Hanno cambiato il contratto in 5 ore?) i tecnici di rete non lavorano, quindi TIM ha ancora 24 ore per risolvere il mio problema.
Mi informano inoltre che per richiedere un rimborso e' necessario inviare un fax al numero 800-600119, allegando C. Identita' e Cod. Fiscale (dati gia' in loro possesso!). Non c'e' modo di parlare con un legale perche' tutte le richieste DEVONO essere vagliate dall'ufficio che riceve i fax.
Ritengo di essere stata presa in giro sufficientemente a lungo e da un buon numero di persone.
Premettendo che non vorrei rescindere dal contratto con TIM (che considero al momento migliore come operatore rispetto ad Omnitel e Wind), vorrei sapere se, come e quando io possa essere rimborsata del disservizio occorsomi da venerdi' 16 aprile 2004 ore 19: 30 e tuttora in corso.
Grazie per l'attenzione e l'aiuto che mi darete.
Laura, da Milano
Spiego un po' piu' particolareggiatamente:
- venerdi' 16/04 ore 19: 30 presso un centro TIM converto la mia SIM da 32 a 128 bit. Inoltre, attivo l'opzione '2 in 1' (due numeri telefonici sulla stessa SIM); scopriro' poi che da questo momento il mio credito residuo di 12, 58 euro non risultera' utilizzabile dalla mia SIM, benche' presente.
- venerdi' sera, scopro che non posso chiamare ne' inviare SMS, perche' il mio credito e' azzerato (messaggio gratuito TIM); al rientro a casa, via internet, controllo il credito residuo, che e' di 12, 58 euro. A questo punto chiamo per la prima volta il 119. Erano le 00: 30 di sabato.
- mi rispondono che la configurazione di rete e' da rifare e che al mattino, qualora il disservizio proseguisse, chiamando avrebbero effettuato la riconfigurazione.
- ore 10: 30 circa, richiamo il 119. Mi riconfigurano il telefono, ma il disservizio prosegue; - ore 12: 35 circa, richiamo il 119. Mi riconfigurano il telefono e aprono una chiamata di reclamo. Inoltre mi informano che i loro tempi di intervento sono di 48 ore massimo 'da contratto'.
- ore 17: 30 circa, richiamo il 119. Mi fanno eseguire una procedura (##002# invio) e effettuano una nuova riconfigurazione. Scopro successivamente che la procedura che mi hanno fatto eseguire serviva a disattivare la segreteria telefonica, disattivazione da me non richiesta. Ovviamente, a causa del disservizio in corso, io non posso riattivare la segreteria telefonica e gli operatori del 119 tantomeno.
- domenica ore 22: 00 circa, richiamo il 119. Nulla e' cambiato.
- lunedi' ore 09: 08 circa, richiamo il 119. Vengo a conoscenza per la prima volta che i tecnici di rete (coloro che dovrebbero risolvere il mio problema) non lavorano la domenica (un assurdo. La rete deve essere monitorata e controllata SEMPRE. Mi stanno raccontando frottole!) e che le 48 ore di intervento NON COMPRENDONO il sabato e la domenica, perche' festivi.
- ore 13: 30 circa, richiamo il 119. Mi dicono che la mia richiesta e' in fase di lavorazione e che verra' evasa in 24/48 h. Faccio presente che le 48 ore sono passate ormai e mi rispondono che la domenica (solo la domenica??? Ma stamattina era anche sabato. Hanno cambiato il contratto in 5 ore?) i tecnici di rete non lavorano, quindi TIM ha ancora 24 ore per risolvere il mio problema.
Mi informano inoltre che per richiedere un rimborso e' necessario inviare un fax al numero 800-600119, allegando C. Identita' e Cod. Fiscale (dati gia' in loro possesso!). Non c'e' modo di parlare con un legale perche' tutte le richieste DEVONO essere vagliate dall'ufficio che riceve i fax.
Ritengo di essere stata presa in giro sufficientemente a lungo e da un buon numero di persone.
Premettendo che non vorrei rescindere dal contratto con TIM (che considero al momento migliore come operatore rispetto ad Omnitel e Wind), vorrei sapere se, come e quando io possa essere rimborsata del disservizio occorsomi da venerdi' 16 aprile 2004 ore 19: 30 e tuttora in corso.
Grazie per l'attenzione e l'aiuto che mi darete.
Laura, da Milano
Risposta ADUC
da contratto sabato e domenica li riterrebbero esclusi, ma questo e' un problema secondario: essendo il danno causato da loro, ha titolo per richiedere il relativo rimborso. Invii una raccomandata A/R (se vuole inviare un fax per accontentarli faccia pure, pero' non ha alcuna valenza per intentare poi una causa, a livello probatorio -a meno che la controparte non ne ammetta il ricevimento, cosa alquanto difficile) dettando un termine di 48 ore dal ricevimento per effettuare la riattivazione del servizio, intimando che si provveda entro 15 gg a rimborsarle il disagio causatole e dando avviso che in difetto agirta' in giudizio.
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