Lettera del consumatore

Cara ADUC, ho un problema sulla garanzia di un prodotto software. Circa 4 anni fa (esattamente nell'ottobre 2000) ho acquistato un'unita' di backup dati tramite un fornitore con la garanzia di 3 anni. L'anno scorso (il 13/05/2003), ancora in garanzia, il prodotto e' stato sostituito con uno nuovo senza addebito di spese per l'hardware ma facendoci pagare l'installazione e le ore di laboratorio. Ora a un anno di distanza siamo ancora nelle condizioni che l'unita' non funziona, ci e' stata ritirata e sostituita con un unita' sostitutiva provvisoria in attesa dell'analisi di laboratorio. Effettuata l'analisi ci viene detto che l'unita' e' difettosa ma la garanzia dei 3 anni e' scaduta perche' si riferisce alla data del primo acquisto indipendentemente dalla recente sostituzione con un'unita' nuova e che quindi bisogna provvedere alle spese di riparazione o ad acquistarne una nuova. Come mi devo comportare? Hanno ragione loro o dato che mi e' stata sostituita l'unita' con una nuova la garanzia riparte da zero? E' stato corretto pagare le spese di laboratorio nella precedente riparazione dell'unita'? A quale direttiva sulla garanzia devo fare riferimento per avere maggiori informazioni?
Cordiali saluti.
Filippo, da Monza