Lettera del consumatore

Messaggio pubblicitario ingannevole per "Wind" Opzione "Noi2" Il giorno sabato 20 marzo 2004 ho attivato l'opzione "Noi2" di Wind per il mio cellulare e per quello di mia moglie.
Nel periodo precedente, avevo telefonato al numero di assistenza 155 per avere informazioni al riguardo, ascoltando il messaggio automatico che informa sulle modalita' di fruizione del servizio, del quale riporto in maniera letterale il pezzo specifico: "Con 'Noi 2' Parla gratis con il suo numero Wind preferito.
Attivi 'Noi 2', l'offerta per clientela privata che le da' subito gratis fino a 500 minuti al mese per parlare in Italia con il numero di telefonino Wind che piu' le sta a cuore.
E' gia' cliente? Se attiva l'opzione entro il 30 aprile 2004 non paghera' fino alla fine dell'anno il costo mensile di 2 Euro. E se attiva una nuova SIM, sempre entro il 30 aprile, non paghera' neanche il costo di attivazione di 7 Euro. Si affretti! I minuti di traffico gratuiti non utilizzati nel mese scadono automaticamente. [continua... ]".
Contattando successivamente un operatore Wind per conoscere i costi dell'opzione, non venivo minimamente informato di quello relativo all'attivazione (7, 00 Euro).
Qualche ora dopo l'attivazione di "Noi 2", su entrambi i telefoni e' apparso il messaggio che addebitava tale costo, di cui non riconosco la legittimita' e ne preciso i motivi.
A parte la mancata informazione da parte del call-center, il messaggio sopra riportato e' forviante, come analizzato di seguito: essendo io gia' cliente, sono interessato alla parte che enuncia: · -"E' gia' cliente? Se attiva l'opzione entro il 30 aprile 2004 non paghera' fino alla fine dell'anno il costo mensile di 2 Euro" Questa locuzione non riporta alcuna segnalazione di costo, anzi, lascia intendere che al cliente vecchio non venga richiesto alcun pagamento fino alla fine dell'anno.
La proposizione seguente invece, cosi' come concepita, sembra riguardare soltanto chi attiva una nuova SIM: · "E se attiva una nuova SIM, sempre entro il trenta aprile, non paghera' neanche il costo di attivazione di 7 Euro. " Nemmeno da questa si puo' assolutamente dedurre che il cliente vecchio abbia dei costi, in quanto: - in apertura di frase si specifica una diversa tipologia di cliente (nuovo, che attiva una nuova SIM); - il costo di attivazione di 7, 00 Euro citato sembra riferito all'attivazione della SIM e non viene da nulla legato a quello del servizio "Noi 2" (attiva - attivazione nella stessa proposizione ne fanno la deduzione piu' logica e diretta).
Le accentuazioni e lo stacco vocale nella registrazione inoltre sono tali da scindere le due frasi in maniera inequivocabilmente netta.
Due giorni dopo aver contestato l'addebito alla compagnia tramite fax e sito Internet (segnalazione da cui e' tratta la presente), Wind rispondeva con la seguente e-mail: " Servizio Clienti 155online
Oggetto: Segnalazione al 155. it
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Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione.
Le comunichiamo che a seguito delle verifiche effettuate non ci e' possibile dare seguito alla Sua contestazione, non avendo riscontrato quanto da Lei osservato.
Per ulteriori informazioni puo' consultare il sito www.155. it Grazie per averci scelto e a presto.
Assistenza Clienti online di Wind Telecomunicazioni S. p. A. Le ricordiamo di non rispondere a questa e-mail. " Come si evince dal testo della risposta, la societa' intendeva dunque respingere l'esistenza di ambiguita' nella comunicazione commerciale.
Non piu' di una settimana dopo pero', telefonando nuovamente al numero di assistenza 155 (precedentemente citato nella comunicazione di reclamo), si poteva udire, al posto di quello vecchio, un messaggio informativo simile ma non uguale, rinnovato proprio nella parte che prima generava l'equivoco (parte sottolineata del testo seguente, che riporta letteralmente quanto ascoltato): "[... ] E' gia' cliente? Se attiva l'opzione entro il 30 aprile 2004 non paghera' fino alla fine dell'anno il costo mensile di 2 Euro.
Non e' ancora cliente? Se attiva contemporaneamente una nuova SIM Wind e l'opzione "Noi 2" presso un rivenditore autorizzato Wind, sempre entro il 30 Aprile, non paghera' neanche il costo di attivazione di 7 Euro. I minuti di traffico gratuiti non utilizzati nel mese scadono automaticamente. [continua... ]".
Confrontando la proposizione vecchia con quella nuova, si vede che in quest'ultima vengono citate specificatamente, come complemento oggetto della secondaria, "una nuova SIM" e "l'opzione Noi 2", differenziando dunque i concetti e creando l'alibi per poter sostenere che il costo di attivazione sia riferito all'opzione e non alla Sim.
Da tale cambiamento pero' non si possono che trarre le seguenti conclusioni: - l'ambiguita' del messaggio rimane tale per i vecchi clienti; - non viene ancora precisamente specificato se l'attivazione e' propria della SIM o dell'opzione; - nonostante il diniego espresso da Wind nei confronti del reclamo, la repentina sostituzione del messaggio informativo, eseguita a pochissimi giorni di distanza, e' un implicito riconoscimento della fondatezza delle accuse mosse.
Per tali motivi, intendo segnalare la violazione delle norme che impongono la chiarezza informativa e l'assenza di ambiguita' nei messaggi pubblicitari rivolti ai consumatori ed inoltre chiedere alla compagnia telefonica che i numeri citati nella prima comunicazione di reclamo siano rimborsati del costo in oggetto.
Entrambi i messaggi informativi in questione sono stati registrati e sono quindi disponibili per ulteriori verifiche.
Giacomo, da Trento