Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 aprile 2004
Gentile ADUC volevo sottoporvi una questione che, data la mia inesperienza, necessita' di chiarimenti da parte di esperti.
Ho assistito alla vostra partecipazione ad una trasmissione televisiva per la tutela dei consumatori riguardante i clienti della WIND INFOSTRADA e da li' ho capito di non essere il solo ad avere problemi con questa azienda.
Ho un contratto con la WIND INFOSTRADA chiamato "ADSL LIGHT" il cui canone viene pagato bimestralmente. Il problema e' che non viene recapitata una bolletta da oltre 5 mesi e, poiche' nel contratto la stessa WIND precisa che "la fattura viene emessa con cadenza temporale" stabilita dalle condizioni generali del contratto, (quindi appunto "bimestrale") qualcosa non funziona. Naturalmente ho sollecitato gia' la stessa WIND INFOSTRADA nel mese di GENNAIO 2004 e su proposta dell'operatore call-center ho proceduto con un sollecito. Cio' che mi stupisce a questo punto e' che a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna fattura e, rivolgendomi di nuovo al call-center, mi sono sentito dire che era necessario fare una "sollecitazione per la sollecitazione" (scusate il gioco di parole.
Come devo comportarmi nei confronti di WIND INFOSTRADA; cosa devo fare se non mi dovessero inviare ancora le fatture arretrate?; avrei diritto ad un termine piu' lungo per il pagamento della fattura se questa comprendesse la somma degli importi che devo a WIND INFOSTRADA da DICEMBRE 2003?; si tratta di un errore burocratico o siamo in presenza del mancato rispetto di clausole contrattuali da parte di WINDO INFOSTRADA?
Spero che riusciate a leggere e a rispondere a questa e-mail dato che stimo molto la vostra associazione e credo fermamente che la trasparenza e il rispetto del consumatore siano alla base di un corretto rapporto delle aziende con chi le sceglie.
Francesco, da Matera
Ho assistito alla vostra partecipazione ad una trasmissione televisiva per la tutela dei consumatori riguardante i clienti della WIND INFOSTRADA e da li' ho capito di non essere il solo ad avere problemi con questa azienda.
Ho un contratto con la WIND INFOSTRADA chiamato "ADSL LIGHT" il cui canone viene pagato bimestralmente. Il problema e' che non viene recapitata una bolletta da oltre 5 mesi e, poiche' nel contratto la stessa WIND precisa che "la fattura viene emessa con cadenza temporale" stabilita dalle condizioni generali del contratto, (quindi appunto "bimestrale") qualcosa non funziona. Naturalmente ho sollecitato gia' la stessa WIND INFOSTRADA nel mese di GENNAIO 2004 e su proposta dell'operatore call-center ho proceduto con un sollecito. Cio' che mi stupisce a questo punto e' che a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna fattura e, rivolgendomi di nuovo al call-center, mi sono sentito dire che era necessario fare una "sollecitazione per la sollecitazione" (scusate il gioco di parole.
Come devo comportarmi nei confronti di WIND INFOSTRADA; cosa devo fare se non mi dovessero inviare ancora le fatture arretrate?; avrei diritto ad un termine piu' lungo per il pagamento della fattura se questa comprendesse la somma degli importi che devo a WIND INFOSTRADA da DICEMBRE 2003?; si tratta di un errore burocratico o siamo in presenza del mancato rispetto di clausole contrattuali da parte di WINDO INFOSTRADA?
Spero che riusciate a leggere e a rispondere a questa e-mail dato che stimo molto la vostra associazione e credo fermamente che la trasparenza e il rispetto del consumatore siano alla base di un corretto rapporto delle aziende con chi le sceglie.
Francesco, da Matera
Risposta ADUC
a nostro avviso, doveva immediatamente pagare utilizzando dei bollettini in bianco, facendosi comunicare le somme dovute ed effettuando i pagamenti alle scadenze contrattuali; ma come primo passo sarebbe stato opportuno inviasse una raccomandata A/R contestando questa mancata emissione (almeno presunta: il rischio e' che per qualche motivo non le giungano i bollettini ma le fatture appaiano emesse, quello e' il problema) intimando di provvedere entro e non oltre 15 gg a confermarle per iscritto di aver provveduto alla regolarizzazione della sua posizione ed all'invio della fattura, dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio, ove dal fatto dovessero derivarle danni o pregiudizi.
Quantomeno, lo faccia adesso, sperando in una risposta utile di Wind.
Quantomeno, lo faccia adesso, sperando in una risposta utile di Wind.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti