Lettera del consumatore

Cara Aduc buongiorno, Volevo sottoporre alla Vs attenzione l'incresciosa situazione che mi trovo a fronteggiare per ottenere cio' che piu' volte ho richiesto senza ottenere risposta.
In data 23 di febbraio 2004 con mia moglie abbiamo acquistato un nuovo appartamento.
Prontamente abbiamo richiesto a Telecom Italia il trasloco della linea telefonica per continuare ad usufruire del nostro vecchio numero di telefono.
Molto rapidamente Telecom Italia ha provveduto al trasloco del numero (2gg circa).
In data 4 marzo 2004 ho fatto richiesta alla Telecom Italia di attivazione del servizio "Alice Adsl".
Passati i 10 gg che la societa' di telefonia si prende come margine di tempo per attivare il servizio sono venuto a conoscenza del fatto che la mia richiesta era stata bocciata per cause "tecniche" non meglio specificate.
In data 16 marzo 2004 ho fatto nuovamente richiesta del servizio "Alice Adsl" e, dopo 8 giorni e diverse proteste sono riuscito a dedurre che il problema per il quale non mi veniva attivata Adsl risiedeva nel fatto che avevo ancora attivo sul mio numero anche se in ubicazioni diverse (vedi trasloco precedente) il servizio di Tiscali Adsl.
Purtroppo e' da qui che iniziano tutti i miei problemi.
Partendo dal fatto che con raccomandata A/R del 12 maggio 2003 e pervenuta a Tiscali il 14 maggio 2003 e successive E-Mail avevo gia' richiesto cessazione del servizio "Tiscali Adsl" per gravi disservizi senza mai essere contattato e senza mai ricevere alcuna risposta provvedevo a contattare il call-center di Tiscali per chiarire ulteriormente la mia posizione e per chiedere la disattivazione del servizio di Tiscali Adsl pur continuando a pagare il servizio fino a alla sua scadenza in data 11 giungo 2004.
La richiesta di disattivazione del servizio avveniva in data 24 marzo mediante fax dopo aver avuto colloquio telefonico con l'operatrice la quale sosteneva che mandato il fax in maniera corretta (da lei personalmente visionato) il servizio poteva essere cessato immediatamente.
Per precauzione il giorno seguente (26 marzo 2004) ricontatto il call-center di Tiscali per chiedere a che punto sia la lavorazione della pratica e l'operatrice di turno mi dice che e' assolutamente impossibile che il fax sia lavorato il giorno stesso e che bisogna attendere 2 o 3 giorni.
Il 27 di marzo 2004 richiamo il call-center di Tiscali ottenendo una risposta totalmente diversa e per me assurda:
I tempi di lavorazione della pratica sono di circa 1 mese e non solo ma devo anche inviare una nuova raccomandata A/R specificando che chiedo la cessazione del contratto (l'avevo gia' fatto con raccomandata nr. del 12 maggio 2003!!!) e la motivazione (dovrei motivare il perche' voglio cessare un servizio?) e, nella stessa raccomandata specificare che chiedo l'interruzione del servizio "Tiscali Adsl".
Per evitare ulteriori ritardi ho provveduto all'invio della raccomandata A/R in data specificando il possibile per ottenere la lavorazione in tempi veloci.
Di fronte alle mie lamentele l'operatore risponde che la prassi e' questa e che nulla puo' fare per velocizzare la lavorazione della pratica consigliandomi di inviare anche una E-Mail alla Assistenza di Tiscali.
E-Mail inviata il 28 marzo 2004.
Ho inoltre provato a chiedere di poter parlare con un responsabile per chiarire meglio la mia posizione ma questa richiesta e' stata rifiutata dall'operatore.
La risposta alla mia E-Mail del 28 marzo e' arrivata il 01 aprile 2004, nella quale l'assistenza di Tiscali mi consigliava di mandarla al servizio contratti in quanto competenti.
E-Mail prontamente rispedita il 01 aprile 2004.
Preciso che nei giorni seguenti al 1 aprile ho molte volte contattato Tiscali parlando con diversi operatori i quali sostengono che la pratica e' in lavorazione e che, secondo l'ultimo operatore con cui ho parlato ci vuole almeno 1 mese!
Durante queste telefonate ho di nuovo chiesto di poter parlare con un responsabile ma la mia richiesta e' stata nuovamente rifiutata.
alla data di oggi 16 aprile 2004 ancora non risulta pervenuta nessuna mail di risposta da parte del servizio contratti di Tiscali e il segnale "Tiscali Adsl" risulta ancora attivo non permettendomi di usufruire di altri servizi.
Vi mando questa E-Mail per chiedervi come posso uscire da questa situazione, a chi posso rivolgermi e se eventualmente posso bloccare gli addebiti del canone in banca senza incorrere in sanzioni.
Grazie per la Vs attenzione.
Distinti Saluti.
Flavio, da Ladispoli/Roma