Lettera del consumatore

Salve, nel 2° semestre del 2003 ho deciso di sottoscrivere una Carta Aci Sistema, ritenendo una tale copertura necessaria, visto che viaggio molto. Bene, al rientro dalle ferie di pasquetta, dalla Puglia ero in viaggio verso Roma e mi trovavo sugli Appenini, la macchina comincia a singhiozzare e si spegne ripetutamente finche' alle 21, 30 circa (ed a meta' del percorso, circa 600 km) nei pressi di un paesino in Campania decido di fermarmi e chiamare il soccorso Aci, non tanto per la riparazione della macchina (che ritenevo improba vista l'ora) quanto per rimediare una sistemazione alberghiera (come previsto da regolamento della carta). Dopo aver chiamato l'Aci, ed essere riuscito a lasciare l'autostrada uscendo al casello piu' vicino, mi si presenta un "personaggio" in auto ad accompagnare il camion del soccorso guidato da quello che presumo fosse un suo dipendente; premetto che io ero in macchina con la mia ragazza.
La scena: scende dalla macchina, non si presenta, a malapena dice buonasera e rivolgendosi al conducente del camion "stamm' a post', piglia la machina e portala ad un deposito", al che io gli faccio notare che essendo le 22, 00 (con la macchina carica di bagagli) necessitavo di una sistemazione alberghiera chiedendo lumi/passaggio/sua attivazione in tal senso. Questi con fare menefreghista nonche' ironico in spregio della situazione di disagio che stavamo vivendo scrolla le spalle e biascicando qualcosa rimonta in macchina frettolosamente, in modo incurante, reintimando al suo dipendente di caricare la macchina e portarla al deposito, e si dilegua a bordo dell'auto velocemente.
Io comincio a pensare: "deposito? dov'e' il deposito? e poi al deposito che facciamo? e i bagagli? dove passiamo la notte? " e ribalto tutte le mie domande al conducente del mezzo........ che si limita a farmi presente che il suo unico compito era quello di portare la macchina al famigerato deposito. Insomma, per non essere prolisso, richiamo l'aci per chiedere spiegazioni, mi riattaccano il telefono, tento di richiamarli (zona sfortunata e la linea cadeva sempre), mi rivolgo al casellante gli chiedo se ci fosse un albergo con officina nei pressi (questi: " si a manco un km") congedo il conducente del carro attrezzi e decido di fare da me (la macchina singhiozzando camminava); nel frattempo ripassa il titolare del soccorso aci che alla mia ulteriore domanda " mi scusi ma cosa me ne faccio del soccorso se non mi indica un sistemazione alberghiera" mi risponde testualmente: "io l'albergo ancora non l'ho costruito" e io "ah.... si?
Allora il tuo soccorso non mi serve, te ne puoi andare, la gestisco da me"; dopo di cio' sono scattati degli insulti da parte sua al limite della rissa (e con la mia ragazza terrorizzata).
Ma e' normale tutto cio'? Ho preteso troppo? Che razza di professionalita' e' questa? Chiamo il soccorso Aci perche' mi risolva un problema e mi mandano un tizio che i problemi invece di risolverli li crea?!!!???!!