Lettera del consumatore

Salve, Vi scrivo per sapere come posso risolvere un problema di comunicazione con l'azienda Roccobarocco alla quale ho scritto una e-mail per sapere se una borsa che ho acquistato qualche mese fa fosse originale o contraffatta dato che si e' rovinata fin dalla prima volta che l'ho utilizzata.
Non mi e' giunta alcuna risposta per cui ho pensato di rivolgermi a Voi.
Spero possiate darmi una indicazione per risolvere il problema perche' da qualcuno sono stata truffata e vorrei capire da chi.
----
Questa la e-mail:
Salve, Vi scrivo perche' ho acquistato una borsa RoccoBarocco un paio di mesi fa e ho subito avuto problemi.
Ho allegato la foto per sapere innanzi tutto se essa e' veramente una borsa prodotta dalla vostra Ditta e nel caso specifico per capire se e' originale o per caso difettosa.
Questo modello aveva dei manici rivestiti di una gomma nera(?) esattamente come le lettere RB impresse sul davanti.
Appena arrivata a casa ho notato che i manici sfregando tra di loro avevano sollevato la pellicola nera ma essendo interna ho pensato che non fosse molto visibile.
Ho poi usato la borsa una volta soltanto dopo circa 1 mese e utilizzandola il rivestimento e' saltato tutto internamente ed esternamente.
non potendo piu' reclamare presso il negozio(profumeria) dove l'avevo acquistata perche' era passato troppo tempo, ho fatto rimuovere i manici e la sto utilizzando con la cinghia.
Il rivestimento nero sta saltando via adesso anche dalle lettere RB con il risultato che la mia borsa sembra vecchia e "falsa" nonostante fosse prezzata circa 100 euro(pagata 70 euro scontata) Come posso essere risarcita?
Possono tutti rivendere marchi senza essere corner o boutique?
Chi ha il compito di sostituire l'articolo difettoso?
Spero possiate darmi risposta confidando nella serieta' della Vostra Ditta.
Distinti Saluti.
Cristina, da Catania