Lettera del consumatore

ciao, a mia sorella che vive ad Ottaviano e' capitata una strana cosa: lei e' cliente telecom e l'utenza e' intestata a lei da circa 20 anni. dal mese di settembre non le son piu' arrivate le fatture di pagamento. contemporaneamente le e' stata sospesa l'adsl e i servizi aggiuntivi. Accortasi che le fatture non le pervenivano ha fatto reclamo al 187 e come risposta le hanno detto che l'utenza risulta intestata ad un'altra persona ed hanno risolto il problema mandandole la fattura di marzo verso il proprio indirizzo ma con il nominativo di quest'altra persona. Mia sorella voleva recedere dal contratto, ma non l'ha potuto fare in quanto non risulta piu' lei la titolare dell'utenza e quindi ha deciso di non pagare la bolletta fin quando non le venga tagliata la linea, nel frattempo ha comprato un pc portatile e appena non potra' piu' usare il telefono utilizzera' il cellulare per collegarsi ad internet.
la mia domanda e' la seguente: puo' ella ricevere tutela in questa assurda situazione? puo' chiedere un risarcimento per l'ingiustizia subita a causa di un errore-disservizio della telecom? se si', come puo' agire?
grazie, attendo fiduciosa una vostra risposta positiva.
Anna, da Napoli