Lettera del consumatore

Gentile ADUC, in allegato invio una copia della raccomandata che inviero' in questi giorni al tour operator Azemar con il quale ho avuto la sventura di prenotare una vacanza.
Le chiedo cortesemente di darmi un parere sul fatto che io abbia "speranze" di risolvere ed ottenere qualcosa, su come devo procedere e se devo operare come singolo cittadino oppure posso farlo con la vostra collaborazione ed esperienza.
Vi ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Daniele, da Istrana Treviso
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Spett. le AZEMAR VACANZE s. r. l.
TOUR OPERATOR.
Via Buschi, 3.
20131 MILANO.
c. c.: ALICE NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE.
Via della Resistenza 34b.
RACCOMANDA A/R.
31038 Paese-TREVISO.
Oggetto: Vacanze alle Maldive presso villaggio WHITE SANDS RESORT, isola Dhidhoo Finolhu.
Egregi Signori, Il sottoscritto, residente ad Istrana, provincia di Treviso, ha prenotato in data 30 aprile '04 tramite l'agenzia di viaggi ALICE NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE di Paese TV, il viaggio per due adulti ed un bambino di 3 anni, dal 3 aprile '04 al 11 aprile '04, alle Maldive presso il villaggio WHITE SANDS RESORT sito nell'isola Dhidhoo Finolhu atollo di Ari sud, al prezzo di euro 7392, alle condizioni proposte dall'agenzia ALICE NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE con e-mail del 30 aprile '04.
Durante il viaggio si sono verificate le circostanze descritte nell'allegata "Cronaca della mia vacanza", che hanno comportato la parziale mancata erogazione dei servizi offerti e previsti dalla citata offerta, e conseguentemente relativi danni subiti da me e dalla mia famiglia.
In considerazione di quanto sopra, chiedo pertanto:
a) il rimborso di Euro 900 corrispondente alle mancate prestazioni;
b) un rimborso per danno da vacanza rovinata che quantifico in Euro 500 per ciascuna persona partecipante al viaggio.
Vi invito pertanto a corrispondermi, a titolo di quanto sopra specificato, la somma totale di Euro 2400, entro e non oltre 15 gg. Dal ricevimento della presente lettera, con le seguenti modalita': Bonifico bancario presso Poste Italiane su conto corrente n°xxx, abi xxx, cab xxx In assenza di un Vostro adempimento a quanto richiesto, mi riservo di adire le vie legali per la tutela di ogni mio diritto.
Distinti saluti.
Daniele.
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La cronaca della mia vacanza E' circa il 20 di marzo quando ricevo il benestare dal mio capoufficio per poter fare una settimana di ferie solo ed esclusivamente nella settimana dal 3 al 12 aprile.
Contatto immediatamente la mia amica Ilaria impiegata presso l'agenzia viaggi ALICE NEl PAESE DELLE MERAVIGLIE di Paese di Treviso per chiederle di trovare tre posti liberi, uno per il sottoscritto Daniele, uno per mia moglie Stefania e uno per mio figlio Giovanni di 3 anni, per una supervacanza alle Maldive. Memore del mio viaggio a Santo Domingo in cui i voli aerei si rivelarono un autentico incubo a causa del ristrettissimo spazio a mia disposizione tra i sedili della classe economica anche a causa della mia altezza di 187cm, oltre al fatto che coltivavo la speranza in un volo confortevole per permettere a mio figlio di 3 anni di affrontare e sopportare meglio un viaggio di circa 10 ore, chiesi ad Ilaria di cercare solo ed esclusivamente pacchetti viaggio comprendenti il volo andata e ritorno in business class o confort class, escludendo qualsiasi offerta con volo in economy class.
Di seguito elenco le offerte che Ilaria nei giorni successivi mi propose, prontamente rifiutate proprio perche' non comprendenti il volo in business class, nella speranza che io cambiassi idea a causa della notevole difficolta' a reperire posti liberi che potevano soddisfare le mie esigenze.
Prima offerta del 22.03.04: PARTENZA DA MILANO 3 APRILE 2004 KURAMATHI VILLAGE beach bungalowwww. Godiva viaggi. It ALL INCLUSIVE euro 1.690 x 2 adulti euro 1.400 x 1 giovani euro 31 x 3 quota di iscrizione euro 47 x 2 assicurazione adulti euro 40 x 1 assicurazione giovani euro 15 x 3 tasse di uscita su questa partenza non c'e' piu' posto in business class! Seconda offerta del 22.03.04: PARTENZA DA MILANO 30 MARZO 2004 WHITE SANDS RESORT beach bungalow www. godivaviaggi. It PENSIONE COMPLETA + IDROVOLANTE euro 1.790 x 2 adultieuro 1.550 x 1 giovani euro 31 x 3 quota di iscrizione euro 47 x 2 assicurazione adulti euro 40 x 1 assicurazione giovannieuro 15 x 3 tasse di uscita volo in concept class (la via di mezzo tra la business e l'economica) Terza offerta del 23.03.04: partenza 3 aprile da MilanoKUREDUwww. kuoni. it euro 1.530 x 2 quota adulti euro 1.224 x 1 quota Giovani euro 45 x 2 quota iscrizione adulti euro 25 x 1 quota iscrizione bambini euro 16 x 3 tasse uscita dalle Maldive euro 15 x 3 adeguamento carburante euro 35 x 3 assicurazione posto in business non se ne parla!! Quarta offerta del 23.03.04: Partenza 4 aprile da Milano HOTEL SUN ISLAND www. sprintour. it euro 1.700 x 2euro 1.260 x 1 euro 42 x 2euro 26 x 1euro 210 x 2 suppl. ALL Inclusive adulti euro 110 x 1 suppl. ALL Inclusive giovanni euro 30 x 3 suppl. camera super deluxe di business class non se ne parla Dopo alcuni giorni di ricerche inutili, si decise di dirottare la vacanza sul Mar Rosso o su Djerba, ma da un'ultima veloce verifica dell'ultimo momento, ad inizio mattinata del giorno 30.03.04, si constatava la presenza di un'ultima offerta del tour operatour AZEMAR srl. L'offerta e' rimasta "in richiesta" fino alle ore 13.00 dello stesso giorno, finche' Ilaria non ricevette la conferma dal tour operator che il volo di andata e ritorno per tre persone era in business class. Nel frattempo Ilaria verificava con esiti negativi, se presso altre compagnie aeree (Emirates e Qatar) c'erano eventuali posti liberi in business class.
Di seguito elenco l'offerta inviatomi da Ilaria e da noi accettata, come risulta anche dal piano vacanza consegnatomi dal tour operator all'aeroporto di Malpensa: partenza 3 aprile da Milano WHITE SANDS RESORT - camera over water euro 2.020 x 2 quota adulti euro 1.260 x 1 quota Giovani euro 50 x 3 quota iscrizione euro 12 x 3 tasse maldiviane euro 42 x 2 assicurazione adultieuro 25 x 1 assicurazione Giovani euro 600 x 3 business class Giovedi' 1 aprile chiesi ad Ilaria di prenotare il trasferimento aeroporto-villagio con l'idrovolante anziche' con barca veloce come previsto dal piano viaggio, ma la risposta fu negativa in quanto, secondo quanto detto dal tour operator Azemar, i tempi erano troppo stretti. Azemar confermava pero' la possibilita' di prenotare l'idrovolante per il trasferimento villaggio-aereoporto in fase di ritorno direttamente presso il villaggio WHITE SANDS RESORT.
Il giorno stesso del ns. arrivo, domenica 4 aprile, un rappresentante del villaggio WHITE SANDS RESORT ci raccomandava di evitare la prenotare dell'idrovolante in classico stile italiano "all'ultimo minuto", ma di farlo per tempo. Infatti il mercoledi' 7 aprile provvedevo personalmente alla prenotazione presso la reception dell'idrovolante per il trasferimento di ritorno villaggio WHITE SANDS RESORT-aereoporto.
La settimana al WHITE SANDS RESORT trascorse in maniera tranquilla e rilassata fino alla serata di sabato 10 aprile quando alle 19.30 un rappresentante del villaggio ci comunica la non disponibilita' dell'idrovolante per il mattino successivo, e quindi il trasferimento di ritorno villaggio-aereoporto doveva essere fatto come all'andata con barca veloce, con conseguente levataccia alle 4.30 del mattino. A nulla sono servite le mie lamentele presso la reception del villaggio come neppure la mia telefonata al Sig. Fabio responsabile di Azemar presso le Maldive, in quanto entrambi "scaricarono le colpe" sulla compagnia di taxi Maldiviana.
Il mattino seguente dopo 2 ore di barca veloce, circa alle 7.15, sbarcammo all'aeroporto di Male' e ci dirigemmo al "banchetto Azemar" per ritirare i ns. biglietti aerei in business class per il volo Male-Malpensa PE7049 di ritorno, ma un rappresentante locale (di cui non ricordo il nome) ci comunico' che i nostri tre posti in business class erano stati declassati in economy class a causa del cambiamento di aeromobile deciso dal parte dell'AirEurope. Anche in questo caso come nella serata precedente, le mie lamentele non hanno portato a nulla neppure quando sono state rivolte al Sig. Fabio, responsabile locale Azemar ed atteso fuori dall'aeroporto fino alle 8.30. Il sig. Fabio mi consegno' semplicemente i tre biglietti di economy class, la lettera di scuse della Azemar giustificando l'accaduto come "non era colpa loro" e che anche altre famiglie subivano purtroppo la stessa sorte. Alla mia obiezione sul fatto che "Azemar aveva il potere di decidere chi tra i passeggeri della business class doveva essere declassato e sottolineando piu' volte che mio parere era piu' opportuno declassare persone adulte piuttosto che famiglie con bambini cosi' da creare un trauma minore proprio ai bambini", il sig. Fabio non ha dato nessuna risposta. Al fine di tentare di rendere meno difficile e piu' comodo il volo aereo a mio figlio Giovanni, chiesi di poter ottenere perlomeno i posti vicino alle uscite di sicurezza della economy class, che generalmente hanno piu' spazio e sono un po' piu' vivibili, il sig. Fabio rispose "certamente, non c'e' problema", telefono' a qualcuno e mi confermo' l'avvenuta "prenotazione".
Mentre eseguivamo le formalita' del check-in si avvicino' un altro rappresentante dell'Azemar al quale ripetei l'accordo preso con il sig. Fabio per la "prenotazione" dei posti vicino alle uscite di sicurezza, che a sua volta riconfermava il tutto. Saliti in aereo constatammo l'ennesima sorpresa, i nostri posti erano tre sedili in fila centrale e molto lontani da qualsiasi uscita di sicurezza come diversamente ci aveva "promesso" il sig. Fabio. L'ennesima presa in giro.
Per questo chiedo che Azemar mi rimborsi l'intera somma della differenza di valore del volo di ritorno approssimativamente del valore di euro1000 e la somma di euro500 per ciascun viaggiatore a titolo di risarcimento per il disagio arrecato a me, a mia moglie ma in particolare a mio figlio di 3 anni, per le informazioni false sul noleggio dell'idrovolante, per il disagio a 3 persone di un volo di 10 ore e 15 minuti in classe economica rispetto alla business class prenotata, per il comportamento irrispettoso e falso dei Vostri rappresentanti in loco.