Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 aprile 2004
Salve, da circa 20gg ho ricevuto la bolletta telecom e' ho scoperto n. 3 telefonate a numeri 899 che so di non aver fatto per totali 25 euro + Iva (x 10 minuti di collegamento); ho subito chiamato il 187 che mi disabilitava l'accesso ai numeri 899 e mi spiegava che probabilmente si trattava di connessioni internet che, comunque, ne io ne mio figlio avevamo fatto. Da un controllo nel PC veniva trovato un file EROS. EXE che, probabilmente scollegava la connessione predefinita per attivarne un'altra ad un numero 899 (effettivamente tra le connessioni compariva un'altra connessione "anonima" ovvero non veniva identificato il numero chiamato). Venivano eliminate piu' volte le tracce di tale exe ma questi, durante la connessione ad internet ricomparivano misteriosamente. Consultando alcuni forum su internet ho saputo che tale exe e' un dialer molto invasivo e piuttosto difficile da eliminare, non riconosciuto da molti antivirus e molto probabilmente scaricato involontariamente. Posso contestare gli addebiti alla telecom?
Il 187 mi informava che nel periodo ancora fa fatturare, sino al 20 marzo, erano presenti altre chiamate ad 899 per altri 40 euro + iva. Cosa posso fare?
La polizia postale, da me contattata, mi riferiva che potrei fare una querela contro ignoti, visto che telecom non comunica il numero chiamato per intero, ma poi non potrei dimostrare che le chiamate non erano volute e, comunque, dovendo costituirmi davanti al Giudice di Pace, avrei dovuto pagarmi un avvocato percui, visti gli importi "indesiderati" pari a 65 euro + iva, il procedimento sarebbe stato sconveniente: mi chiedo allora se bisogna sempre tacere e pagare??
Su internet ci sono siti che ti propongono questi dialer per far soldi "garantiti" a danno degli sprovveduti navigatori: e' legale???
Denis, da Lignano Sabbiadoro
Il 187 mi informava che nel periodo ancora fa fatturare, sino al 20 marzo, erano presenti altre chiamate ad 899 per altri 40 euro + iva. Cosa posso fare?
La polizia postale, da me contattata, mi riferiva che potrei fare una querela contro ignoti, visto che telecom non comunica il numero chiamato per intero, ma poi non potrei dimostrare che le chiamate non erano volute e, comunque, dovendo costituirmi davanti al Giudice di Pace, avrei dovuto pagarmi un avvocato percui, visti gli importi "indesiderati" pari a 65 euro + iva, il procedimento sarebbe stato sconveniente: mi chiedo allora se bisogna sempre tacere e pagare??
Su internet ci sono siti che ti propongono questi dialer per far soldi "garantiti" a danno degli sprovveduti navigatori: e' legale???
Denis, da Lignano Sabbiadoro
Risposta ADUC
se il motivo fosse veramente questo, ossia un dialer da voi scaricato, non avrebbe un vero titolo per contestare, in quanto il danno lo avreste subito voi. In caso, invece, si trattasse di un'immissione avvenuta esternamente alla linea di competenza di Telecom in quanto di sua proprieta', allora l'inserimento e la truffa sarebbero avvenute su quest'ultima e quindi sarebbe possibile anche agire su Telecom per il rimborso, in quanto essa ha scaricato su di voi la conseguenza di un'immissione avvenuta appunto sulla sua linea.
Non ha bisogno di un avvocato per andare davanti al giudice e comunque in caso di presentazione di denuncia si spera che siano loro a reperire il numero intero (al limite anche rivolgendosi al giudice, anche lei puo' ottenerlo da Telecom): tuttavia la denuncia contro ignoti non ci pare le sia di alcuna utilita', in quanto queste societa' hanno sede all'estero e quindi difficilmente alla denuncia ci sarebbe un seguito: quello che deve decidere lei e' se si possa sostenere un'immissione sulla linea Telecom intentando un contenzioso o se veramente si tratti di un dialer preso da voi, che di conseguenza non verra' probabilmente mai rintracciato senza la possibilita' di potervisi rivalere per il danno.
I dialer dichiarati sono legali, quelli non dichiarati no: il punto e' che cosi' come ci sono i dialer non dichiarati, anche fossero tutti proibiti dal punto di vista tecnologico saranno sempre possibili: e sino a che ci saranno sedi estere occultabili, il problema rimarra': non e' la legge che manca.
Non ha bisogno di un avvocato per andare davanti al giudice e comunque in caso di presentazione di denuncia si spera che siano loro a reperire il numero intero (al limite anche rivolgendosi al giudice, anche lei puo' ottenerlo da Telecom): tuttavia la denuncia contro ignoti non ci pare le sia di alcuna utilita', in quanto queste societa' hanno sede all'estero e quindi difficilmente alla denuncia ci sarebbe un seguito: quello che deve decidere lei e' se si possa sostenere un'immissione sulla linea Telecom intentando un contenzioso o se veramente si tratti di un dialer preso da voi, che di conseguenza non verra' probabilmente mai rintracciato senza la possibilita' di potervisi rivalere per il danno.
I dialer dichiarati sono legali, quelli non dichiarati no: il punto e' che cosi' come ci sono i dialer non dichiarati, anche fossero tutti proibiti dal punto di vista tecnologico saranno sempre possibili: e sino a che ci saranno sedi estere occultabili, il problema rimarra': non e' la legge che manca.
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