Lettera del consumatore

Ho portato un apparecchio telefonico/fax Philips per la riparazione in un centro che non sapevo non fosse autorizzato ufficialmente dalla casa. Lo hanno preso in consegna e dopo qualche giorno mi hanno telefonato per dirmi che, per riparare il cordless, era necessaria la sostituzione della scheda con una spesa di euro 83. Ho dato l'autorizzazione a procedere ma quando sono andata a ritirarlo mi avevano inserito la base di un altro apparecchio cordless della Philips tagliando e adattando sia il mio apparecchio che la base di quello "nuovo". Quando ho protestato per questo tipo di riparazione che non era la sostituzione della scheda proposta telefonicamente e che danneggiava irreparabilmente il mio apparecchio, mi hanno detto che per la scheda avrei dovuto aspettare sei sette mesi e forse non sarebbe stata disponibile affatto. Non ho ritirato l'apparecchio e ho telefonato al centro assistenza Philips. Mi hanno detto che l'apparecchio e' ancora in produzione e che i pezzi di ricambio esistono ancora, ma sono a disposizione soltanto del loro centro autorizzato, e nessun altro operatore puo' averli a disposizione. Il centro di riparazione non doveva quindi accettare la riparazione del mio apparecchio in quanto non autorizzato, non poteva propormi la sostituzione della scheda in quanto non poteva procurarsela e soprattutto non doveva procedere, a mia insaputa, a una riparazione alternativa che danneggia irrimediabilmente il mio apparecchio. Mi potete consigliare come procedere adesso? GRAZIE.
Viviana, da Peschiera Borromeo/Milano