Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 aprile 2004
Ciao, Sono un utente telecom di Salerno. Ho un problema.
A fine Gennaio mi e' arrivata una chiamata dalla telecom, dicendomi che ero in ritardo per il pagamento del bimestre gennaio-febbraio, quando la bolletta non e' mai arrivata a casa. Dopo aver pagato la bolletta, me ne e' arrivata un' altra dello stesso bimestre, ma con importo diverso. Chiamando alla telecom per spiegazioni mi hanno riferito che dovevo pagare le rimanenze del primo bimestre. E' questo possibile? Come devo comportarmi?
Grazie per le vostre informazioni in anticipo.
Marco, da Salerno
A fine Gennaio mi e' arrivata una chiamata dalla telecom, dicendomi che ero in ritardo per il pagamento del bimestre gennaio-febbraio, quando la bolletta non e' mai arrivata a casa. Dopo aver pagato la bolletta, me ne e' arrivata un' altra dello stesso bimestre, ma con importo diverso. Chiamando alla telecom per spiegazioni mi hanno riferito che dovevo pagare le rimanenze del primo bimestre. E' questo possibile? Come devo comportarmi?
Grazie per le vostre informazioni in anticipo.
Marco, da Salerno
Risposta ADUC
presumiamo che l'importo che ha pagato le era stato dato telefonicamente. Quindi e' ipotizzabile un errore di lettura dell'operatore. Comunque, se non si tratta di un erronea doppia fatturazione e' ovvio che l'importo a differenza e' dovuto. Dovra' semmai accertarsi del motivo per cui non e' arrivata la bolletta: se si tratta di un semplice disguido postale oppure se l'indirizzo in loro possesso e' errato o e' stato modificato. In tali casi contesti per raccomandata A/R chiedendo la variazione.
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