Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 aprile 2004
Salve, vorrei espormi un mio problema riguardo l'acquisto di un telefono cellulare e sapere, se possibile, se ho diritto a qualche risarcimento.
Il 31/01/2004 ho acquistato presso Mediaword di Rozzano (Mi) (centro commerciale Fiordaliso) un telefono cellulare Panasonic modello X70 al costo di euro 399, 00 in contanti.
Dopo soli 15 giorni di utilizzo il cellulare non si e' piu' acceso e dato che mi trovavo in vacanza in Puglia ho atteso di rientrare a Milano dove vivo per portarlo in un centro di assistenza autorizzato Panasonic. Alla fine del mese di febbraio ho portato il mio cellulare presso un primo centro di assistenza dove mi e' stato detto che era completamente scarico per cui dovevo farlo ricaricare per piu' tempo ed avrei risolto il mio problema. Cosi' non e' stato, allora il 02/03/2004 ho consegnato il mio cellulare al centro assistenza Video Pacini. Dopo 17 giorni ho ritirato il cellulare al quale era stata sostituita la scheda logica. Il tempo di rientrare a casa e mi accorgo che la ricezione del segnale non era stabile, ovvero il cellulare ad intervalli irregolari andava in ricerca rete senza motivo di mancanza di segnale da parte dell'operatore omnitel (di cui ho la scheda).
Il lunedi' successivo (23/03/2004) ho riportato il cellulare al centro di assistenza chiedendo spiegazioni e loro mi hanno risposto che si tratta di un modello appena uscito sul mercato per cui e' normale che si trovino degli esemplari con difetti di fabbrica. Mah! Ho lasciato nuovamente il cellulare e ad oggi (14/04/2004) non ho ancora una risposta sul problema e sulla eventuale risoluzione. Specifico che nel frattempo (si tratta di oltre 40 giorni) non ho avuto alcun cellulare sostitutivo e che la Panasonic (contattata da me al suo numero verde) mi ha confermato che non avro' mai una sostituzione del cellulare con uno nuovo perche' non e' nella loro regola, bensi' sempre e solo aggiustato!
La mia domanda e' questa: dato che si tratta di beni che hanno una svalutazione monetaria in breve tempo e dato che ho acquistato tale bene il 31 gennaio e dal 14 febbraio non ho potuto piu' utilizzarlo, posso chiedere, oltre ad un cellulare nuovo, anche un rimborso spese? Sicuramente se andassi ad acquistare lo stesso bene oggi lo pagherei molto di meno!
Come posso comportarmi?
Grazie mille per la disponibilita', in attesa di vostre notizie saluto cordialmente.
Caterina, da Milano
Il 31/01/2004 ho acquistato presso Mediaword di Rozzano (Mi) (centro commerciale Fiordaliso) un telefono cellulare Panasonic modello X70 al costo di euro 399, 00 in contanti.
Dopo soli 15 giorni di utilizzo il cellulare non si e' piu' acceso e dato che mi trovavo in vacanza in Puglia ho atteso di rientrare a Milano dove vivo per portarlo in un centro di assistenza autorizzato Panasonic. Alla fine del mese di febbraio ho portato il mio cellulare presso un primo centro di assistenza dove mi e' stato detto che era completamente scarico per cui dovevo farlo ricaricare per piu' tempo ed avrei risolto il mio problema. Cosi' non e' stato, allora il 02/03/2004 ho consegnato il mio cellulare al centro assistenza Video Pacini. Dopo 17 giorni ho ritirato il cellulare al quale era stata sostituita la scheda logica. Il tempo di rientrare a casa e mi accorgo che la ricezione del segnale non era stabile, ovvero il cellulare ad intervalli irregolari andava in ricerca rete senza motivo di mancanza di segnale da parte dell'operatore omnitel (di cui ho la scheda).
Il lunedi' successivo (23/03/2004) ho riportato il cellulare al centro di assistenza chiedendo spiegazioni e loro mi hanno risposto che si tratta di un modello appena uscito sul mercato per cui e' normale che si trovino degli esemplari con difetti di fabbrica. Mah! Ho lasciato nuovamente il cellulare e ad oggi (14/04/2004) non ho ancora una risposta sul problema e sulla eventuale risoluzione. Specifico che nel frattempo (si tratta di oltre 40 giorni) non ho avuto alcun cellulare sostitutivo e che la Panasonic (contattata da me al suo numero verde) mi ha confermato che non avro' mai una sostituzione del cellulare con uno nuovo perche' non e' nella loro regola, bensi' sempre e solo aggiustato!
La mia domanda e' questa: dato che si tratta di beni che hanno una svalutazione monetaria in breve tempo e dato che ho acquistato tale bene il 31 gennaio e dal 14 febbraio non ho potuto piu' utilizzarlo, posso chiedere, oltre ad un cellulare nuovo, anche un rimborso spese? Sicuramente se andassi ad acquistare lo stesso bene oggi lo pagherei molto di meno!
Come posso comportarmi?
Grazie mille per la disponibilita', in attesa di vostre notizie saluto cordialmente.
Caterina, da Milano
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale puo' anche essere in questi termini. Ma poiche' siamo ancora nei sei mesi dall'acquisto, perche' accontentarsi dell'assistenza contrattuale? Puo' agire sul rivenditore, in quanto puo' sostenere che si tratti di un vizio di produzione originario. Si faccia restituire il telefono ed invii una raccomandata A/R di messa in mora al rivenditore, contestando il vizio di produzione originario ed intimando che si provveda -ex dlgsl 24/02- entro 15 gg alla sostituzione, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Potra' in seguito rivolgersi al giudice di pace.
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