Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 aprile 2004
Avevo un abbonamento a Tele+ con pagamento anticipato annuale scad.29.2.2004. In agosto '03 sono passata a sky e mi e' stata prorogata la scadenza al 31.8.2004 (contratto non restituito firmato ne' pagato).
Fino al 6.11.03 non ho potuto vedere sky cinema per problemi con l'antenna condominiale (causati dal passaggio Tele+/sky) e fino alla delibera assembleare con cui venivano accettate le modifiche all'impianto satellitare, costate al condominio euro 660, 00 + IVA.
Tramite fax ho inviato una lettera a sky (seguendo il Vs. facsimile) richiedendo la proroga di 3 mesi sull'abbonamento o il rimborso dei 3 mesi. Il servizio clienti (199.100.400) mi ha sempre fatto credere di aver accettato la richiesta da me inoltrata e che fosse solo un problema burocratico. In data 15.3.04 non avendo pagato il nuovo abbonamento mi hanno sospeso il servizio. Ho rimandato un fax sollecitando la risposta alla mia richiesta, ed invitandoli, in caso fosse stata respinta a disdire l'abbonamento stesso. Per essere a posto cosa devo fare adesso? Grazie.
Laura, da Boltiere
Fino al 6.11.03 non ho potuto vedere sky cinema per problemi con l'antenna condominiale (causati dal passaggio Tele+/sky) e fino alla delibera assembleare con cui venivano accettate le modifiche all'impianto satellitare, costate al condominio euro 660, 00 + IVA.
Tramite fax ho inviato una lettera a sky (seguendo il Vs. facsimile) richiedendo la proroga di 3 mesi sull'abbonamento o il rimborso dei 3 mesi. Il servizio clienti (199.100.400) mi ha sempre fatto credere di aver accettato la richiesta da me inoltrata e che fosse solo un problema burocratico. In data 15.3.04 non avendo pagato il nuovo abbonamento mi hanno sospeso il servizio. Ho rimandato un fax sollecitando la risposta alla mia richiesta, ed invitandoli, in caso fosse stata respinta a disdire l'abbonamento stesso. Per essere a posto cosa devo fare adesso? Grazie.
Laura, da Boltiere
Risposta ADUC
non s'inviano fax, e' inutile: occorreva inviasse una raccomandata A/R, contestando il danno derivante dalla modifica apportata in occasione della variazione. Vi provveda adesso, anche se tardivamente: contestando il danno subito, intimando di confermarle entro 15 gg l'accettazione della proposta e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
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