Lettera del consumatore

Il 05/01/'04 ho portato il mio montone in una lavanderia per eliminare una piccola macchia presente sul retro del capo. Ho chiesto delle informazione riguardante il lavaggio che sarebbe stato effettuato in quanto il montone costituisce un ricordo per me molto importante. Mi hanno detto che l'operazione sarebbe costata 80 euro, ho anticipato l'importo di 10 euro e mi e' stato confermato che il montone sarebbe venuto facilmente bene nel giro di 2 settimane. Allo scadere delle 2 settimane il montone non era pronto e per avere qualche notizia sul lavoro svolto sul capo mi hanno fatto attendere circa 2 mesi. Dopo 2 mesi ho potuto vedere il montone: la macchia si era ingrandita e le maniche erano tutte bucate. Mi hanno scritto una lettera dicendo che non e' colpa loro, che il montone era vecchio e che loro hanno operato bene; non mi vogliono risarcire il capo, l'unica cosa che possono fare e' cercare di sistemarlo, riparando i danni effettuati.
Come mi devo comportare?
Grazie.
Giovanna, da Lesmo/Milano