Lettera del consumatore

Ho ingiustamente ricevuto un addebito di euro 5 per la ricarica di euro 40 dalla societa' WIND. Tale spese non sono state ne comunicate e ne visualizzate al momento della ricarica (effettuata presso lo sportello della CARICHIETI di Vasto -CH-); inoltre al momento della richiesta di spiegazioni al numero di assistenza mi dicevano che, oltre ad essere un maleducato e un incompetente, le loro competenze erano limitate e non potevano fare nulla per risolvere il problema. Comunque ho inviato un fax alla WIND, ma credo che rimarra' senza risposta.
Vi allego la lettera che ho inviato.
Stefano, da Vasto
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Spett. le WIND 800 915 844
OGGETTO: RICHIESTA RIMBORSO E CUSTOMER CARE Con la presente si richiede il rimborso delle spese illecitamente sostenute per l'acquisto di una ricarica WIND da euro 40, 00 effettuata il giorno 10/04/04 a favore del numero xxx presso lo sportello della CARICHIETI di Vasto.
Le spese addebitate sul mio conto corrente ammontano a euro 5, 00 e sono totalmente immorali e non leciti in quanto non sono state comunicate in alcun modo all'utente (e mi riferisco anche al terminale della banca da dove ho effettuato l'operazione - CARICHIETI; inoltre stamani ho avuto un colloquio con la dirigenza della Banca CARICHIETI e mi hanno comunicato che sul terminale non appare alcun importo aggiuntivo in quanto e' la societa' per la quale effettua il servizio a dover comunicare all'utente il cambio delle condizioni contrattuali e, nel caso specifico, l'unilaterale immissione di spese di ricarica).
Inoltre vorrei comunicarvi la non perfetta educazione, anzi la totale arroganza degli addetti al servizio di assistenza WIND. Stamattina ho effettuato n° 2 telefonate al numero 155: alla prima mi ha risposto il sig. Marco (ore 08: 50: 32) e, dopo aver sentito il problema mi ha riagganciato il telefono; nella seconda telefonata ho parlato con la sig. na Gaia (ore 08: 53: 16) che, includendo lezioni di mera arroganza, esprimeva dei giudizi sulla mia impreparazione nel fare la ricarica e aggiungeva che le sue competenze erano limitate e non poteva far nulla per risolvere il problema).
Con la presente, quindi, oltre ad invitare la WIND ad avere un atteggiamento piu' corretto e moralmente giusto con i clienti quando ci sono delle introduzioni di nuove spese (anche tramite messaggi che spesso si inviano solo per pubblicizzare servizi o prodotti), si invita ad accogliere la presente domanda di rimborso.
Sperando che si riesca almeno a parlare con qualcuno e che la presente non si "perda", Vi porgo i miei piu' distinti saluti. Per qualsiasi comunicazione xxx.
Copia della presente verra' inviata a ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori.