Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 aprile 2004
Sto valutando l'acquisto on-line di un computer palmare Dell. Ho scoperto che la societa' offre una garanzia limitata a 12 mesi e l'opzione di un'estensione a pagamento (ca. 55 Euro) per altri 12 mesi. Da quanto so la normativa europea sancisce l'obbligatorieta' di una copertura di garanzia per due anni. E' cosi'? La definizione di garanzia contenuta nel sito Dell (http: //www1. euro. dell. com/content/topics/topic. aspx/emea/topics/footer/terms? c=it&l=it&s=dhs e' la seguente "Garanzia Salvo che sia diversamente stabilito, Dell garantisce che i Prodotti contraddistinti dal marchio Dell saranno esenti da difetti per 12 mesi dalla consegna ed i ricambi per 90 giorni dalla data di consegna, ovvero dalla data di installazione. Nel caso di difetti del Prodotto entro il periodo indicato, Dell riparera' o sostituira' il Prodotto in tempi ragionevoli. Sara' adottato ogni ragionevole sforzo, al fine di risolvere il problema in termini realistici, a seconda delle circostanze. Dell interviene e ripara usando componenti nuovi o componenti equivalenti a nuovi, in conformita' agli standard ed alla pratica industriale. Le batterie dei portatili verranno fornite con la garanzia di un anno (garanzia non estensibile). Le garanzie prestate da Dell sostituiscono ogni altra garanzia implicita e tali garanzie implicite sono escluse, nei limiti di quanto consentito. Dell potra' rivedere di tanto in tanto le garanzie prestate, ma eventuali revisioni non avranno effetto relativamente ai prodotti da Lei ordinati prima della data di tali modifiche.
Dell non rilascia alcuna garanzia per:
danni causati per installazione, uso, modifiche o riparazioni improprie effettuate da terzi non autorizzati o da Lei danni causati da qualsiasi soggetto (diverso da Dell) o da fattori esterni adeguatezza a particolari scopi Prodotti di Terzi, Software e MI da Lei indicato. Ricevera' una garanzia o una licenza per questi prodotti direttamente dal produttore o dal titolare della licenza istruzione da Lei impartite ed eseguite correttamente da Dell".
Su mia richiesta di spiegazioni al marketing di Dell ho avuto la seguente risposta:
-------
Original Message
Gentile cliente, La legge Europea copre due anni di garanzia sui DIFETTI di produzione.
Cioe', se il processore del palmare si brucia il primo anno e che al secondo anno senza aver preso l'estensione di garanzia si ribrucia lo stesso pezzo, dalla legge siamo tenuti di sostituirlo.
Autoveivoli sono coperti per due anni, i nostri prodotti invece sono coperti al livello hardware per un anno solo.
Cordialmente.
Anna Kanjuga, sales executives.
...... cosa ne pensate?
Grazie.
Luca, da Roma
Dell non rilascia alcuna garanzia per:
danni causati per installazione, uso, modifiche o riparazioni improprie effettuate da terzi non autorizzati o da Lei danni causati da qualsiasi soggetto (diverso da Dell) o da fattori esterni adeguatezza a particolari scopi Prodotti di Terzi, Software e MI da Lei indicato. Ricevera' una garanzia o una licenza per questi prodotti direttamente dal produttore o dal titolare della licenza istruzione da Lei impartite ed eseguite correttamente da Dell".
Su mia richiesta di spiegazioni al marketing di Dell ho avuto la seguente risposta:
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Original Message
Gentile cliente, La legge Europea copre due anni di garanzia sui DIFETTI di produzione.
Cioe', se il processore del palmare si brucia il primo anno e che al secondo anno senza aver preso l'estensione di garanzia si ribrucia lo stesso pezzo, dalla legge siamo tenuti di sostituirlo.
Autoveivoli sono coperti per due anni, i nostri prodotti invece sono coperti al livello hardware per un anno solo.
Cordialmente.
Anna Kanjuga, sales executives.
...... cosa ne pensate?
Grazie.
Luca, da Roma
Risposta ADUC
c'e' un po' di confusione e fraintendimento sull'argomento. La garanzia di legge, riservata ai consumatori, copre in effetti i beni di consumo dai vizi di produzione per due anni dall'acquisto. Ne risponde, davanti al consumatore, il venditore direttamente. E' INDIPENDENTE e ALTERNATIVA a quella del produttore, che invece e' disciplinata da un contratto le cui clausole vengono liberamente stabilite e gestite dal produttore stesso. La garanzia del produttore viene disciplinata dalla legge solo per quanto riguarda la durata minima, sei mesi, e, ovviamente, come tutti i contratti, riguardo alle clausole vessatorie. Al momento in cui si verifica un problema, pertanto, si tratta di scegliere la strada da intraprendere. Se vi sono i presupposti, e se non fossero trascorsi sei mesi dall'acquisto, la garanzia di legge puo' dimostrarsi un'ottima soluzione, visto che in tal caso l'onere della prova non grava sul consumatore. Facendo valere la legge sul venditore, ovviamente, questi si rivale poi sul produttore per tutti gli interventi previsti dalla legge a copertura dei vizi di produzione, ossia riparazione e sostituzione. La legge da' la possibilita' anche di ottenere la risoluzione del contratto, qualora sia la riparazione che la sostituzione si rivelassero impossibili o non risolutive, soluzione impensabile rivolgendosi alla garanzia del produttore. Le riportiamo, per sua conoscenza, il link del testo della legge suddetta (d.lgs.24/2002):
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