Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 aprile 2004
Gentilissimi, ho bisogno del vostro aiuto, dalle lettere che pubblicate non riesco a capire se il "vizio di produzione" va richiesto entro 2 mesi o 6 mesi? perche' chiedo questo? ecco i fatti: il 3 gennaio 2004 ho acquistato presso il locale centro commerciale IPER un Hard disk esterno per il computer, marca EXTREME, costo 116 euro, sulla confezione diceva che era compatibile con tutti i sistemi, W98 millennium XP ecc. io a casa ho millennium, dopo dopo piu' di 15 giorni (POTEVO USUFRUIRE DEL diritto di recesso?) ho provato ad utilizzarlo, inutilmente, allora ho chiesto aiuto ad amici piu' esperti, e sono passati tra un rinvio e l'altro circa due mesi, e ci siamo accorti che:
1) nella confezione non c'e' nessun numero verde a cui chiedere informazioni.
2) non c'e' nessun indirizzo internet cui rivolgersi.
3) da ricerche su internet risulta sconosciuto o introvabile come indirizzo di EXTREME.
4) era chiaramente riportato in italiano che con millennium o XP non c'era bisogno di nessuna configurazione e veniva riconosciuto immediatamente (mentre x Wind.98 e 2000 c'era un CD).
5) convinto sempre di essere io a non saperlo utilizzare correttamente sono tornato all'Iper per chiedere almeno un riferimento sull'assistenza, e con sorpresa mi sonosentito dire che al contrario di quanto indicato non e' utilizzabile con millenium! ho chiesto quindi non la restituzione ma almeno un buono, hanno trattenuto l'hard disk dicendo che prima avrebbero provato a farlo funzionare non ci sono riusciti ma si sono rifiutati di farmi il buono perche' ormai erano trascorsi piu' di 15 giorni!
e' CORRETTO? posso chiedere il vizio di produzione?
vi ringrazio e rinnovo i miei complimenti per il sito.
Roberto, da Citta' San. Angelo
1) nella confezione non c'e' nessun numero verde a cui chiedere informazioni.
2) non c'e' nessun indirizzo internet cui rivolgersi.
3) da ricerche su internet risulta sconosciuto o introvabile come indirizzo di EXTREME.
4) era chiaramente riportato in italiano che con millennium o XP non c'era bisogno di nessuna configurazione e veniva riconosciuto immediatamente (mentre x Wind.98 e 2000 c'era un CD).
5) convinto sempre di essere io a non saperlo utilizzare correttamente sono tornato all'Iper per chiedere almeno un riferimento sull'assistenza, e con sorpresa mi sonosentito dire che al contrario di quanto indicato non e' utilizzabile con millenium! ho chiesto quindi non la restituzione ma almeno un buono, hanno trattenuto l'hard disk dicendo che prima avrebbero provato a farlo funzionare non ci sono riusciti ma si sono rifiutati di farmi il buono perche' ormai erano trascorsi piu' di 15 giorni!
e' CORRETTO? posso chiedere il vizio di produzione?
vi ringrazio e rinnovo i miei complimenti per il sito.
Roberto, da Citta' San. Angelo
Risposta ADUC
la contestazione va in ogni caso fatta entro due mesi da quando lo si rileva: il termine di 6 mesi e' il periodo, a partire dall'acquisto, nel quale detto vizio non deve essere dimostrato. Dopo questi primi 6 mesi, infatti, il vizio di produzione puo' anche esserci, ma deve dimostrarlo lei.
Le ricordiamo che per gli acquisti nei locali commerciali non e' previsto il diritto di recesso.
In ogni caso, la contestazione del vizio lei deve farla al rivenditore: inviando una raccomandata A/R, contestando quello che s'ipotizza essere un vizio od una mancanza delle caratteristiche promesse (in quanto il programma non funziona come dichiarato) intimando che si provveda entro 15 gg alla sostituzione -od al rimborso se il problema attiene l'intera produzione- dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Non ci e' chiaro se abbia contestato al venditore o si sia rivolto ad un'assistenza: in quest'ultimo caso sarebbero decorsi piu' di due mesi da quando ha rilevato il vizio e sarebbe fuori dei termini per contestare (per quanto in questo caso sarebbe in condizione di sostenere di aver rilevato il vizio da meno tempo, in modo da rientrare nei due mesi). Se invece ha contestato al venditore, allora puo' agire come sopra suggerito. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Le ricordiamo che per gli acquisti nei locali commerciali non e' previsto il diritto di recesso.
In ogni caso, la contestazione del vizio lei deve farla al rivenditore: inviando una raccomandata A/R, contestando quello che s'ipotizza essere un vizio od una mancanza delle caratteristiche promesse (in quanto il programma non funziona come dichiarato) intimando che si provveda entro 15 gg alla sostituzione -od al rimborso se il problema attiene l'intera produzione- dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Non ci e' chiaro se abbia contestato al venditore o si sia rivolto ad un'assistenza: in quest'ultimo caso sarebbero decorsi piu' di due mesi da quando ha rilevato il vizio e sarebbe fuori dei termini per contestare (per quanto in questo caso sarebbe in condizione di sostenere di aver rilevato il vizio da meno tempo, in modo da rientrare nei due mesi). Se invece ha contestato al venditore, allora puo' agire come sopra suggerito. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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