Lettera del consumatore

Fatto il recesso di abbonamento a Sky il 3/12/2003 tramite raccomandata A/R e confermato via fax, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso nonostante ripetute telefonate e fax ogni volta evasi con risposte differenti, come devo comportarmi?
Vi allego il testo della disdetta.
Alessio, da Mestre Spett. le Sky Italia, Come da accordo telefonico avvenuto in data odierna con un vostro operatore, chiedo la disdetta dell'abbonamento da me sottoscritto via internet a causa di un vostro errore nella stipula dello stesso: nella richiesta da me effettuata in data 23/11/2003 (e-mail allegata) avevo specificato di possedere gia' un decoder seca, quindi avevo scelto l'opzione "Sport Sky" e solo l'attivazione della smart card al prezzo di 30 euro mensili + 29 euro di attivazione perche' pagati con carta di credito (per giunta in unica soluzione.). In data 29/11/2003 dopo aver ricevuto ben due telefonate da una vostra operatrice che chiedeva chiarimenti sul mio codice fiscale, indirizzo e, successivamente, la conferma se avevo un decoder di mia proprieta' (sic!) ho ricevuto l'e-mail allegata alla presente che confermava l'accettazione della mia richiesta e l'addebito di 59 euro corrispondente.
Oggi dopo aver ricevuto per posta la smart card, ho provveduto all'attivazione via telefono ma il vostro operatore non poteva attivarmi il servizio perche' necessitava della matricola del decoder installatomi dal tecnico (che io non ho mai visto perche' mai richiesto) comunicandomi che a mio nome risultava un abbonamento "Pronto Sky" (?).
Come da accordi restitiuisco la smart card e chiedo inoltre che i 59 euro di attivazione+canone da me gia' pagati per il suddetto errato abbonamento non attivato mi vengano rimborsati.