Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 aprile 2004
Spett, Aduc.
Ho un contratto di accesso internet ADSL con Wind.
Per alcuni mesi il servizio e' stato fornito normalmente.
Sono 15 giorni che il servizio non e' piu' disponibile.
Contattando continuamente l'assistenza tecnica ADSL, ho scoperto che non viene piu' fornita assistenza, le linee vengono dirottate unicamente sul reparto commerciale.
Gli stessi operatori fornivano inizialmente nuovi numeri fittizi di assistenza pur di riagganciare l'apparecchio; ora dopo diversi tentativi e proteste, consigliano di inviare fax di reclamo perche' gli stessi non hanno nemmeno la possibilita' di passare le chiamate.
Ovviamente le mail e i fax non hanno alcun riscontro per risolvere il problema.
Vorrei chiedere se ho la possibilita' di rescindere il contratto per la connessione internet ADSL presso Wind, e se posso rifiutare di pagare la bolletta relativa al servizio, non avendone potuto usufruire.
Solitamente a pie' pagina del contratto, e' indicata una penale per la disattivazione del servizio prima di 18 mesi dall' attivazione.
Avevo chiesto il distaccamento da Telecom per Wind.
RingraziandoVi, vogliate gradire i migliori saluti.
Andrea, da Bareggio (MI)
Ho un contratto di accesso internet ADSL con Wind.
Per alcuni mesi il servizio e' stato fornito normalmente.
Sono 15 giorni che il servizio non e' piu' disponibile.
Contattando continuamente l'assistenza tecnica ADSL, ho scoperto che non viene piu' fornita assistenza, le linee vengono dirottate unicamente sul reparto commerciale.
Gli stessi operatori fornivano inizialmente nuovi numeri fittizi di assistenza pur di riagganciare l'apparecchio; ora dopo diversi tentativi e proteste, consigliano di inviare fax di reclamo perche' gli stessi non hanno nemmeno la possibilita' di passare le chiamate.
Ovviamente le mail e i fax non hanno alcun riscontro per risolvere il problema.
Vorrei chiedere se ho la possibilita' di rescindere il contratto per la connessione internet ADSL presso Wind, e se posso rifiutare di pagare la bolletta relativa al servizio, non avendone potuto usufruire.
Solitamente a pie' pagina del contratto, e' indicata una penale per la disattivazione del servizio prima di 18 mesi dall' attivazione.
Avevo chiesto il distaccamento da Telecom per Wind.
RingraziandoVi, vogliate gradire i migliori saluti.
Andrea, da Bareggio (MI)
Risposta ADUC
occorre effettui la sua messa in mora in modo formale, inviando una raccomandata A/R, dettando un termine di 48 ore dal ricevimento della contestazione entro cui provvedere a rendere nuovamente funzionante il sistema e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno subito.
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