Lettera del consumatore

Vorrei segnalare il comportamento scorretto, di truffa a mio avviso, del gestore telefonico TRE.
Ho sottoscritto, a fine gennaio 2004, un contratto "TUA" scheda ricaricaricabile telefonica al costo di euro 30.
Tale contratto prevedeva un credito telefonico di 30 euro (il totale da me versato) e aveva come caratteristica che se si spendeva nell'arco di un mese di calendario (pertanto dal 01 febbraio al 29 febbraio) tutto il credito (quindi 30 euro) e si ricevano 60 minuti in entrata si aveva diritto ad una ricarica gratuita di 30 euro nel mese successivo. Io ho iniziato a telefonare dal 01° febbraio e gia' al 20 circa del mese di febbraio avevo ricevuto piu' di 120 minuti di traffico in entrata e avevo effettuato quasi 30 euro in uscita: dico quasi perche' la mia ultima telefonata e' stata troncata dal gestore con un messaggio che diceva "credito insufficiente" per proseguire la telefonata. Troncandomi la telefonata mi hanno lasciato un residuo di credito di 2 centesimi con i quali, tra l'altro, non mi permettevano di effettuare nessuna telefonata in uscita. Non hanno provveduto alla ricarica gratuita nel mese successivo perche' non avevo ultimato il mio credito (avevo speso solo 29 euro e 98 centesimi)... per due centesimi, lasciati da loro nella mia scheda non vogliono provvedere alla ricarica. Inoltre, fino al 19 marzo, giorno in cui ho inviato una e-mail alla loro assistenza clienti ed aperto una segnalazione con il loro numero verde (133), ogni volta che chiamavo per chiedere come mai non provvedessero alla ricarica gli operatori che rispondevano al call center mi confermavano che avevo diritto alla ricarica e che non provvedevano perche' avevano dei disguidi tecnici. Soltanto il giorno 19 marzo, o qualche giorno prima, mi hanno informato che non avevo diritto alla ricarica per questi due centesimi rimasti nella scheda (per colpa loro). Infine, il numero che bisogna chiamare per sapere il credito residuo (41130) per tutto il mese di febbraio ha avuto dei problemi tecnici per cui io non sapevo nemmeno ce erano rimasti due centesimi nella mia scheda perche' avrei potuto, in quel caso, decidere di acquistare una nuova ricarica ed in quel caso avrei potuto effettuare altre chiamate in uscita tali da spendere anche quei due centesimi (Ma forse e' proprio quello che loro vogliono e per quello di lasciano scarsi centesimi sulla scheda che non ti permettono di effettuare chiamate in uscita, pertanto di spenderli, e nello stesso tempo sono la scusante per non darti il credito per cui hai diritto). Dal 19 febbraio non si sono mai degnati di richiamarmi fino a due giorni fa (05 febbraio 2004): dopo tre mancati contatti (mi chiamavano al numero tre che naturalmente non utilizzo piu' malgrado avessi lasciato al call center altri recapiti) mi hanno inviato una e-mail conclusiva ad un centro messaggi che si puo' "leggere" soltanto chiamando un numero a pagamento (che naturalmente non posso chiamare avendo solo due centesimi): pertanto ho dovuto addirittura dedurre la loro risposta negativa.
Roberto, da Roma