Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 aprile 2004
Salve, Ho da poco acquistato un lettore Mp3 Creative Zen extra, il quale ha funzionato per circa un mese a meraviglia, poi si e' rotto, confidando nel fatto che il prodotto e' ancora in garanzia ho contattato la casa produttrice che mi ha detto che l'unico centro di riparazione per i prodotti venduti in Europa si trova a Dublino e che devo accollarmi anche le spese di spedizione (tra i 130 ed i 150 ¤) tramite corriere espresso pagando obbligatoriamente con carta di credito....
Ho di conseguenza chiamato il negoziante che mi ha venduto il prodotto, il quale mi ha risposto che la responsabilita' del negozio per legge e' imputabile fino ad una settimana dopo la vendita, quindi non puo' fare nulla.
Ora mi trovo nella situazione di aver acquistato un prodotto che non posso utilizzare perche' danneggiato, sul quale e' valida una garanzia che pero' mi costringe a spendere la meta' del valore del prodotto stesso, senza contare che non ho avuto alcuna garanzia sui tempi di restituzione.
Come devo comportarmi per far valere il mio diritto riguardo al trattamento post vendita di questa azienda?
Edoardo, da Roma
Ho di conseguenza chiamato il negoziante che mi ha venduto il prodotto, il quale mi ha risposto che la responsabilita' del negozio per legge e' imputabile fino ad una settimana dopo la vendita, quindi non puo' fare nulla.
Ora mi trovo nella situazione di aver acquistato un prodotto che non posso utilizzare perche' danneggiato, sul quale e' valida una garanzia che pero' mi costringe a spendere la meta' del valore del prodotto stesso, senza contare che non ho avuto alcuna garanzia sui tempi di restituzione.
Come devo comportarmi per far valere il mio diritto riguardo al trattamento post vendita di questa azienda?
Edoardo, da Roma
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale e' entro certi termini: cio' che pero' puo' richiedere, trattandosi di un vizio di produzione originario (essendosi verificato entro i primi 6 mesi), e' un intervento al rivenditore: invii una raccomandata A/R al negoziante (la settimana che dice costui non sappiamo da dove venga fuori: si confonde con alte cose) contestando il vizio originario, intimando di provvedere entro 15 gg alla riparazione o alla sostituzione, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -chiedendo il rimborso del danno subito.
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