Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 aprile 2004
ho acquistato una parete soggiorno presso Emmelunga arredamenti in data 30/09/2003. La consegna doveva avvenire il 7/dicembre ed invece ho ricevuto la merce il 20 gennaio. i mobili che sono arrivati in parte non erano delle misure richieste ed in parte erano rovinati. Ho protestato, ho rifatto l'ordine ma sono trascorsi sei mesi ed ancora non ho notizie, mi avevano detto che per fine marzo sarei stata contattata.
Avevo fatto un finanziamento con la prestitempo e questi per un problema di anagrafica in quanto avevano sul database il mio vecchio indirizzo, hanno inviato i bollettini al mio vecchio indirizzo. Questo ha comportato che, nonostante io mi sia adoperata per avere chiarimenti sul fatto che non ricevevo i bollettini, il pagamento di tre rate insieme ed in piu' ho rischiato di essere visitata dai recuperatori del credito. Ho scritto mail all'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta.
Ho chiesto di avere un appuntamento con un responsabile del punto vendita per fare il punto della situazione e per stabilire l'entita' di un risarcimento.
quali sono i miei diritti in questa situazione?
ho speso 837 euro per l'acquisto dei mobili e mi piacerebbe sapere quale criterio adoperare per stabilire l'entita' del risarcimento considerando che:
- aspetto i mobili da 7 mesi e la consegna era prevista entro 5 settimane.
- ho preso spesso permessi per recarmi al punto vendita e senza considerare le decine di telefonate fatte al call center a pagamento) senza essere mai richiamata.
- ho dovuto presentare ricorso per la questione del recupero crediti.
Ivana, da Cornaredo
Avevo fatto un finanziamento con la prestitempo e questi per un problema di anagrafica in quanto avevano sul database il mio vecchio indirizzo, hanno inviato i bollettini al mio vecchio indirizzo. Questo ha comportato che, nonostante io mi sia adoperata per avere chiarimenti sul fatto che non ricevevo i bollettini, il pagamento di tre rate insieme ed in piu' ho rischiato di essere visitata dai recuperatori del credito. Ho scritto mail all'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta.
Ho chiesto di avere un appuntamento con un responsabile del punto vendita per fare il punto della situazione e per stabilire l'entita' di un risarcimento.
quali sono i miei diritti in questa situazione?
ho speso 837 euro per l'acquisto dei mobili e mi piacerebbe sapere quale criterio adoperare per stabilire l'entita' del risarcimento considerando che:
- aspetto i mobili da 7 mesi e la consegna era prevista entro 5 settimane.
- ho preso spesso permessi per recarmi al punto vendita e senza considerare le decine di telefonate fatte al call center a pagamento) senza essere mai richiamata.
- ho dovuto presentare ricorso per la questione del recupero crediti.
Ivana, da Cornaredo
Risposta ADUC
sono problematiche totalmente distinte: per quanto concerne la consegna errata, poteva anche richiedere la risoluzione del contratto; avendo optato per la sostituzione, occorre provveda adesso ad un'adeguata messa in mora. Invii pertanto una raccomandata A/R, intimando di provvedere alla consegna entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto riterra' risolto il contratto e, ove necessario, agira' in giudizio, richiedendo anche il rimborso del danno. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Per quanto invece attiene il finanziamento, se l'errore come ci pare di capire e' loro, puo' provare a contestare le maggiorazioni eventualmente richieste: per quanto il pagamento e' previsto a scadenza a prescindere dall'arrivo o meno per posta dei bollettini: l'onere e' di pagare entro certi termini, non c'e' un vincolo al tipo di bollettino da usare, pertanto il suo ritardo non e' particolarmente giustificato.
Per quanto invece attiene il finanziamento, se l'errore come ci pare di capire e' loro, puo' provare a contestare le maggiorazioni eventualmente richieste: per quanto il pagamento e' previsto a scadenza a prescindere dall'arrivo o meno per posta dei bollettini: l'onere e' di pagare entro certi termini, non c'e' un vincolo al tipo di bollettino da usare, pertanto il suo ritardo non e' particolarmente giustificato.
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