Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 aprile 2004
Gentili Signori vi scrivo perche' vorrei mi suggeriste come protestare vivamente nei confronti di una banca.
Venerdi' scorso mi sono recata in una filiale della Banca della Campania, per accompagnare una mia amica che doveva effettuare un bonifico sul suo conto corrente. L'impiegato allo sportello ha chiesto se doveva inserire sulla distinta nuovamente il nominativo del benificiario e noi con un sorriso abbiamo risposto che forse doveva informarci lui, sulla procedura piu' idonea. Non l'avessimo mai detto! L'altra impiegata ci ha letteralmente aggredite, dicendoci di non recarci piu' in questa banca, se volevamo fare polemiche.
Io, ho fatto presente alla signorina, che forse non doveva rivolgersi cosi' a delle clienti, ma la signorina si e' alterata ancora di piu'. Conclusione?. il vice direttore ci ha detto che non eravamo gradite in quella banca e ha chiamato il vigilantes per farci accomodare fuori. Io credo che questo sia un atteggiamento scorretto, in quanto non siamo, entrambe delle rapinatrici, e dinanzi alla banca erano presenti altre persone. Abbiamo poi saputo, che non siamo le uniche vittime dell'arroganza e della maleducazione di questi impiegati, ma che e' proprio il loro modo di operare. Noi comunque ci sentiamo offese e vogliamo sapere se e' giusto essere trattate cosi'. Grazie.
Zina, da Eboli
Venerdi' scorso mi sono recata in una filiale della Banca della Campania, per accompagnare una mia amica che doveva effettuare un bonifico sul suo conto corrente. L'impiegato allo sportello ha chiesto se doveva inserire sulla distinta nuovamente il nominativo del benificiario e noi con un sorriso abbiamo risposto che forse doveva informarci lui, sulla procedura piu' idonea. Non l'avessimo mai detto! L'altra impiegata ci ha letteralmente aggredite, dicendoci di non recarci piu' in questa banca, se volevamo fare polemiche.
Io, ho fatto presente alla signorina, che forse non doveva rivolgersi cosi' a delle clienti, ma la signorina si e' alterata ancora di piu'. Conclusione?. il vice direttore ci ha detto che non eravamo gradite in quella banca e ha chiamato il vigilantes per farci accomodare fuori. Io credo che questo sia un atteggiamento scorretto, in quanto non siamo, entrambe delle rapinatrici, e dinanzi alla banca erano presenti altre persone. Abbiamo poi saputo, che non siamo le uniche vittime dell'arroganza e della maleducazione di questi impiegati, ma che e' proprio il loro modo di operare. Noi comunque ci sentiamo offese e vogliamo sapere se e' giusto essere trattate cosi'. Grazie.
Zina, da Eboli
Risposta ADUC
ci pare che la reazione sia stata quantomeno eccessiva, SE i fatti si sono svolti come dice lei. Fermo restando che non era un'indicazione di procedura, quanto sapere che cosa voleste fare voi nello specifico, da come la racconta ci pare che lei non sia stata offensiva, semmai potrebbe aver fatto la figura dell'ignorante (nel senso di persona non avvezza a tali operazioni), ma questa non e' certo una colpa; quello che conta e' che sicuramente non aveva offeso nessuno. E' vero, poteva anche sembrare una domanda polemica, ma dipende dall'intonazione della voce: se e' come dice lei, hanno evidentemente ed immotivatamente frainteso.
Puo' sicuramente inviare una contestazione in merito all'opportunita' dei comportamenti tenuti alla filiale nonche' alla direzione. Inoltre, l'unica cosa che conta veramente a questo punto e' di dimostrare il disappunto cambiando banca, senza mantenere il conto presso tale filiale.
Puo' sicuramente inviare una contestazione in merito all'opportunita' dei comportamenti tenuti alla filiale nonche' alla direzione. Inoltre, l'unica cosa che conta veramente a questo punto e' di dimostrare il disappunto cambiando banca, senza mantenere il conto presso tale filiale.
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