Lettera del consumatore

gentile Aduc, vi invio per conoscenza una lettera di protesta che ho inviato alla wind/infostrada.
vi aggiornero' sugli sviluppi della vicenda.
se avete consigli da darmi sono ben accetti.
grazie di esistere a presto.
Antonio, da Roma
----
segue mail inviata alla WIND:
Att. ne PAOLO CAMPAGNOLA
Responsabile Coordimento Operativo Direzione Customer Care & Billing WIND
Telecomunicazioni S. p. A.
Fax: 800 915844
e-mail: servizioclienti@infostrada. it
Roma, 03 aprile 2004
OGGETTO: Reclamo per inefficienza di servizio.
Gentile Signor Campagnola,
la contatto per comunicarLe la mia situazione come utente della WIND S. p. A..
Gia' da diverso tempo, svariati mesi, la mia connessione Internet "ADSL Light", per cui continuo a pagare un canone fisso, continua a non funzionare, o meglio riesco a collegarmi sempre piu' di rado (per es. durante le ultime due settimane sono riuscito a collegarmi solo qualche ora, nello scorso week-end).
Ho telefonato al vostro numero verde 800 990100 (riferimento telefonico WIND per assistenza tecnica). Una voce pre-registrata mi dice che il numero e' accessibile solo per informazioni e NON PER ASSISTENZA. Me lo conferma un operatore che mi dice di chiamare l'155. A quest'ultimo un operatore mi dice che non puo' aiutarmi ma che devo chiamare l'803 155. Pazientemente proseguo e li' mi dicono di telefonare al 401055 (che non e' un numero verde) dove mi spiegano che devo chiamare un numero per l'Assistenza Tecnica: l'800 990100. Nonostante mi senta preso in giro, riprendo pazientemente a telefonare ai vostri "inutili numeri" per diverse ore ogni giorno, sperando che qualche operatore possa darmi qualche indicazione utile per risolvere il problema, ma tutti continuano a rimandarmi da un numero all'altro dicendomi che non possono aiutarmi (solo un paio di operatori mi hanno detto di aver inoltrato una segnalazione e che sarei stato richiamato, ma nulla di fatto!).
Non solo desidero chiarimenti riguardo questo totale disservizio da parte Vostra ma esigo anche un risarcimento relativo a tutto il tempo in cui non mi e' stato possibile utilizzare un servizio per cui regolarmente pago.
Questa lettera e' stata inoltrata, per conoscenza, all'ADUC e non esitero' a procedere per vie legali e a concludere con Voi i miei rapporti contrattuali.
Non e' la prima volta che mi provocate disagi, sia economici che pratici (per es. Internet mi serve anche per cercare lavoro, essendo attualmente disoccupato).
Confidando nella Sua comprensione affinche' si occupi del mio caso, attendo una sua risposta entro 15 giorni massimo, oltre cui procedero' per vie legali.
Distinti Saluti.
Antonio