Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 aprile 2004
A gennaio con una mia amica, siamo state a S. Domingo con la Teorema.
Al momento del cekin, il tour operetor Teorema ci ha detto che avevamo DIRITTO ad avere un rimborso di 80, 00 euro per il ritardo del volo dell'andata.
Anche il volo del ritorno ha avuto un forte ritardo, siamo ritornate in Italia con un giorno di ritardo.
L'agenzia solo il 30/03/04 ci ha comunicato che non avevamo piu' il diritto a quel rimborso che ci era stato comunicato al momento della partenza, perche' non avevamo fatto entro 3 giorni dal nostro rientro il ricorso per tale ritardo. L'agenzia si e' giustificata dicendo che nemmeno loro sapevano di questa clausola, e che solo la Teorema adotta queste regole. Ma io mi domando: come faccio a fare ricorso quando mi viene detto che ne ho per diritto?
L'assicurazione indica degli orari specifici, in cui vengono assegnate le camere e quando devono essere lasciate libere.
Cosa che non corrisponde assolutamente alla verita', perche' le camere vengono lasciate a seconda dell'orario dell'aereo.
Noi siamo arrivate nel villaggio Viva Dominicus alle 11: 00 della mattina e le camere ci sono state consegnate alle 19: 00 di sera. Non vi dico la sofferenza con abiti invernali in quel caldo tropicale e dopo 11 ore di volo.
Durante la nostra permanenza al villaggio, siamo state derubate. Durante la nostra assenza qualcuno si e' intrufolato nella nostra camera. Alla mia amica hanno rubato 50$, mentre a me hanno rubato un cellulare da 584, 00 euro.
Ho fatto la denuncia alle guardie del villaggio, e dopo avere rovistato in tutta la camera, bagno armadio, cassetti, valigie, mi ha consigliato una volta arrivata in Italia di fare la denuncia presso la mia agenzia. Ma ora l'assicurazione non mi vuole risarcire perche' non sussiste nessuna denuncia fatta a S. Dominigo.
Io mi sono informata presso la caserma del mio Comune, e non sapendo, dopo aver fatto la denuncia dove inviarla a S. Domingo, mi hanno consigliato di fare un autocertificazione e menzionando gli art. di legge. Cosi ho fatto.
Ho preparato l'autocertificazione e fotocopie degli scontrini del cellulare rubato e di quello che ho ricomprato.
Mi sono molto risentita del fatto che non siamo state avvisate della clausola dei tre giorni.
La considero proprio una bella presa in giro.
Vi sarei grata se vorrete darmi delle delucidazioni. Grazie.
Letizia, da Godo di Russi
Al momento del cekin, il tour operetor Teorema ci ha detto che avevamo DIRITTO ad avere un rimborso di 80, 00 euro per il ritardo del volo dell'andata.
Anche il volo del ritorno ha avuto un forte ritardo, siamo ritornate in Italia con un giorno di ritardo.
L'agenzia solo il 30/03/04 ci ha comunicato che non avevamo piu' il diritto a quel rimborso che ci era stato comunicato al momento della partenza, perche' non avevamo fatto entro 3 giorni dal nostro rientro il ricorso per tale ritardo. L'agenzia si e' giustificata dicendo che nemmeno loro sapevano di questa clausola, e che solo la Teorema adotta queste regole. Ma io mi domando: come faccio a fare ricorso quando mi viene detto che ne ho per diritto?
L'assicurazione indica degli orari specifici, in cui vengono assegnate le camere e quando devono essere lasciate libere.
Cosa che non corrisponde assolutamente alla verita', perche' le camere vengono lasciate a seconda dell'orario dell'aereo.
Noi siamo arrivate nel villaggio Viva Dominicus alle 11: 00 della mattina e le camere ci sono state consegnate alle 19: 00 di sera. Non vi dico la sofferenza con abiti invernali in quel caldo tropicale e dopo 11 ore di volo.
Durante la nostra permanenza al villaggio, siamo state derubate. Durante la nostra assenza qualcuno si e' intrufolato nella nostra camera. Alla mia amica hanno rubato 50$, mentre a me hanno rubato un cellulare da 584, 00 euro.
Ho fatto la denuncia alle guardie del villaggio, e dopo avere rovistato in tutta la camera, bagno armadio, cassetti, valigie, mi ha consigliato una volta arrivata in Italia di fare la denuncia presso la mia agenzia. Ma ora l'assicurazione non mi vuole risarcire perche' non sussiste nessuna denuncia fatta a S. Dominigo.
Io mi sono informata presso la caserma del mio Comune, e non sapendo, dopo aver fatto la denuncia dove inviarla a S. Domingo, mi hanno consigliato di fare un autocertificazione e menzionando gli art. di legge. Cosi ho fatto.
Ho preparato l'autocertificazione e fotocopie degli scontrini del cellulare rubato e di quello che ho ricomprato.
Mi sono molto risentita del fatto che non siamo state avvisate della clausola dei tre giorni.
La considero proprio una bella presa in giro.
Vi sarei grata se vorrete darmi delle delucidazioni. Grazie.
Letizia, da Godo di Russi
Risposta ADUC
supponiamo che il contratto prevedesse contrattualmente questa regola. In ogni caso, poteva ricondursi alla regola piu' generale di legge, che prevede come le contestazioni debbano essere fatte entro 8 gg da quando si subisce un danno. In ogni caso, puo' provare a fare un tentativo, sostenendo di aver contestato immediatamente (a voce) il disagio e quindi con riferimento a tale immediata contestazione richiedere il rimborso del danno subito, da effettuarsi entro 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In realta', pero', potra' tentare una conciliazione ma se la controparte neghera' sara' difficile dimostrare di avervi invece regolarmente provveduto (anche il termine piu' ampio ravvisabile, quello per la contestazione della violazione contrattuale di un pacchetto viaggio, e' di 10 gg). Per quanto concerne il furto, se il villaggio e' di proprieta' del tour operator, puo' anche far applicare la legge italiana e quindi richiedere il rimborso per la cosa custodita e sottratta.
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